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消费者评价权概述综述

(一)必要性

信息不对称是交易展开的主要障碍,面对该障碍市场会自发进行调节,消费者评价机制也便应运而生。消费者评价机制正常的运行,不仅对消费者、经营者乃至行政机关产生良好的影响,还会促进整个消费市场的良性发展。根据广东省消委会2016年2月对1166人在腾讯网所做的问卷调查结果分析得知,有91.17%的人在选择商家时会考虑电商的评级、评星、好评或销量等因素;有56.63%的人购物前一般会看买家评价,有28.89%的人会参考“好评”决定是否购买,有12.19%的人选择有差评一般就不会购买,只有2.29%的人对买家评价持无所谓的态度。广东省消委会网购“好评返现”、“好评有礼”公益问卷调查[EB/OL],载腾讯网,

广东省消委会网购“好评返现”、“好评有礼”公益问卷调查[EB/OL],载腾讯网,/v2result,2022年4月1日访问。

SeeMichaelLuca,Reviews,Reputation,andRevenue:TheCaseofYelp.com.Working,HarvardBusinessSchool.2011,P.12-016

美国《2016年消费者评价公平法》(以下简称《评价公平法》)是世界上第一部保护消费者评价的法律,中国法律并未明确提出消费者权。在国内,消费者评价权的概念最早是由应飞虎学者提出的,他认为消费者评价权是消费者在交易后对经营者进行评价或评级的权利。应飞虎:“消费者评价制度研究”,载《政法论丛》2018年第1期,第111-123页。随后,有学者认为消费者评价权是指消费者对电子商务平台内销售的商品或提供的服务进行评论或评级的权利。

应飞虎:“消费者评价制度研究”,载《政法论丛》2018年第1期,第111-123页。

李超:“论消费者评价权”,载《河北法学》2021年第39卷第5期,第154-170页。

(二)消费者评价权的初步构造

1.消费者评价权的主体

消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。正常交易完成后具有真实消费体验的消费者是享有该权利的主体。

有学者认为应当对具有真实消费体验的消费者做广义的理解,既包括对商品或服务作出购买决定的消费者,也包括实际体验者。李超:“论消费者评价权”,载《河北法学》2021年第39卷第5期,第154-170页。但本文认为不应做广义的解释,消费者评价权不由夫妻、子女等特殊的身份关系出现共享的情况。2008年12月美国,JohnPalmer在KlearG网站下单购买礼物,商品没有按时收到且通过该网站提供的电话多次联系未果,商品订单一直处于未交付状态。SeePlamerv.K,no.13-cv-00175.[

李超:“论消费者评价权”,载《河北法学》2021年第39卷第5期,第154-170页。

SeePlamerv.K,no.13-cv-00175.[EB/OL],2022年4月1日访问。

2.消费者评价权的客体

法律行为的一定结果可以满足权利人的利益和需要,也可以成为法律关系的客体。法理学编写组编:《法理学》,高等教育出版社,2

法理学编写组编:《法理学》,高等教育出版社,2010.2(2018.7重印),第116页

消费者进行评价反映了其所思所想,体现了言论自由,是对其所购买商品或接受服务构成中商品质量、客服咨询、物流履约、售后服务等所作出的主观评价,很难符合著作权法意义上的作品,尤其是“独创性”难以达到。但如果消费者的评价满足受《著作权法》所保护的作品的要件时,消费者当然享有著作权。评价利益不同于数据利益,其是消费者所独享的。虽然《旅游规定》已明确在线旅游平台应当保护数据安全,包括买家的个人信息,但在实践中仍然有平台试图混淆这三种利益的界限,如《携程平台用户服务协议》第6条有关知识产权的规定:您承诺,针对您通过携程平台上传、发布或传输的内容(包括但不限于产品、软件、网页、文字、图片、音频、视频、数据、信息等),您不可撤销地授予携程、或携程指定的第三方一项全球范围内、免费、非独家、可再许可的权利(包括但不限于复制、翻译、汇编、信息网络传播、改编、制作衍生品、表演、展示、放映、摄制、发行的权利,以及与上述权利相关的商业开发、宣传和推广等权利)。携程对有关内容的使用范围包括但不限于在携程平台或携程指定的其他网站、应用程序、产品或终端设备等。

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