DB33T 2021-2017 法律援助服务规范　.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T2021—2017

法律援助服务规范

Specificationsforlegalaidservice

2017-02-07发布2017-03-07实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T2021—2017

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 2

4.1公正 2

4.2统一 2

4.3效率 2

4.4便民 2

5组织 2

5.1组织机构 2

5.2场地与设施 3

5.3服务人员 3

5.4经费管理 4

5.5制度建立 4

6服务流程及要求 5

6.1服务流程 5

6.2咨询（接待） 5

6.3受理 6

6.5指派 7

6.6承办 8

6.7结案归档 16

7服务质量控制 17

7.1基本原则 17

7.2监督检查 17

7.3考核评估 17

7.4投诉处理 17

7.5满意度调查 17

7.6服务改进 17

附录A（资料性附录）结案材料 19

参考文献 21

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由浙江省司法厅提出并归口。

本标准主要起草单位：浙江省法律援助中心。

本标准主要起草人：吉永根、陈伟强、李燕丽、吴云燕、李波、王恭顺、丁一果、陈冕勉。

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1

法律援助服务规范

1范围

本标准规定了法律援助的术语和定义，法律援助的服务原则、组织、服务流程、质量控制的基本要求。

本标准适用于司法行政部门监督管理法律援助工作，法律援助机构组织实施法律援助工作，法律援助机构、法律服务机构及其他社会组织和法律援助人员办理法律援助案件。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号《法律援助条例》（中华人民共和国国务院令第385号）

《办理法律援助案件程序规定》（司法部令第124号）《法律援助文书格式》(司发通[2013]34号)

《律师业务档案立卷归档办法》（司律通字[1991]153号）

《浙江省法律援助条例》(2000年10月29日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过根据2005年7月29日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第十九次会议《关于修改浙江省法律援助条例的决定》第一次修正根据2016年9月29日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第三十三次会议《关于修改浙江省统计工作监督管理条例等四件地方性法规的决定》第二次修正)

《浙江省法律援助案件质量标准化管理规定》（浙司[2013]142号）《浙江省法律援助案卷管理办法》（浙司[2012]94号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

法律援助

司法行政部门确定的法律援助机构组织法律服务机构、其他社会组织及法律援助人员，按规定为经济困难并符合援助事项范围或特殊案件的当事人提供无偿的法律服务。

3.2

法律援助机构

司法行政部门确定的负责指导、协调、管理和组织实施本行政区域内法律援助工作的机构。3.3

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2

法律服务机构

接受法律援助指派、承担法律援助服务的律师事务所、基层法律服务所、司法鉴定所（中心）、公证处。

3.4

法律援助人员

承担法律援助案件办理等服务工作的律师、公证员、司法鉴定人员、基层法律服务工作者、法律援助机构工作人员。

3.5

受援人

经法律援助机构审查批准，获得法律援助的当事人。3.6

法律援助形式

法律法规确定的法律咨询、代书、刑事辩护、诉讼代理、劳动仲裁代理、听证代理、非诉讼事务代理、执行代理、申诉代理、公证、司法鉴定等法律服务形式。

4服务原则

4.1公正

实施法律援助应当做到公正地保障所有符合条件的公民获得法律援助。

4.2统一

对公民申请和相关机关通