物业管理服务452.docx

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目录

TOC\o1-8\h\z\u一、技术和服务方案 16

1.1、管理服务理念和目标 16

1.1.1、物业管理服务理念 16

、对本项目的建设思路 16

、服务理念和管理措施 20

1.1.2、服务定位 22

1.1.3、服务目标 23

、时间目标 23

、房屋完好率100% 24

、房屋零修及时率100%，急修及时率100% 24

、维修工程质量合格率100% 24

、清洁、保洁率97% 24

、化粪池、雨水井、污水井完好率100% 25

、消杀防四害每月两次，覆盖率98% 25

、路灯完好率100% 25

、公用设备完好率100% 25

0、责任火灾事故发生率0 25

1、责任治安案件发生低于1%。 26

2、有效投诉率1‰以下，投诉处理率99% 26

3、对物业管理满意率100% 26

1.2、物业管理服务方案 26

1.2.1、重点、难点分析 26

、基础性 26

、过渡性 27

、复杂性 27

、投入性 27

、可能发生的应急情况分析 27

1.2.2、设施设备管理维护方案 30

、服务内容 30

1.供电设备管理维护 30

2.零星维修 31

3.电梯维护保养检测工作 31

4.其他要求 34

、房屋日常管理与维护养护服务方案 35

、供配电系统检查维护服务方案 45

1.维护工作程序 47

2.供电设备检查标准 48

3.管理目标和制度 50

4.高低压变配电房管理制度 57

5.高低压变配电室日常作业要求 59

6.高低压变配电房防火管理制度 60

7.高低压变配电房高压电操作制度 62

8.高低压变配电房工作票制度和工作许可证制度 63

9.高低压变配电房设备缺陷管理制度 65

10.高低压变配电房设备维护清洁管理制度 67

11.高低压变配电房停电送电管理制度 70

12.高低压变配电房运行技术资料管理制度 70

13.高低压变配电房值班人员管理制度 72

14.高低压变配电房值班人员交接班制度 73

15.电工安全技术操作制度 74

16.机电运行值班人员工作制度 75

17.配电设备保养制度 76

18.强电系统管理工作制度 77

、电梯运行与维护 78

、照明设施 81

、其他公共设施等维护方案 81

1.2.3、安保管理方案 82

、服务管理 82

1.岗位安排 82

2.人防方面 82

3.消防方面 83

1固定岗位值班 83

2道路交通车辆管理 84

、安保服务方案 85

1.保安岗位服务规范及职责 85

2.巡逻检查 85

3.公共秩序维护 86

4.岗位操作流程 88

5.保安员注意事项 89

6.巡逻勤务 91

1巡逻勤务的形式和方法 91

2巡逻勤务必须遵守的勤务制度 92

7.其他勤务操作流程 93

8.火灾紧急处理流程 98

、巡视检查作业规程 100

1.项目供应商提供保安服务之人员素质 100

2.服务工作要求标准 101

1.2.4、保洁管理方案 105

、服务要求 105

、保洁管理细则 107

、保洁措施 109

1.办公室的保洁程序 109

2.门厅、大堂的保洁程序 112

3.公共区域（员工通道/步行梯）清洁程序 113

4.公共走廊清洁 115

5.卫生间的清洁程序 116

6.电梯保洁程序 121

7.玻璃清洁 122

8.风口的保洁 123

9.照明设施清洁 124

10.不锈钢清洁 125

11.其他设备保洁 126

12.停车场保洁方案 128

13.车库的清洁 129

14.外围环境设施清洁程序 130

15.院内环境清洁程序 133

16.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 135

17.垃圾桶的保洁 136

18.垃圾房的保洁 136

19.定期清洁程序 138

20.消杀工作运行程序 139

21.垃圾收集的程序 146

22.垃圾运输及清洁 146

23.保洁设备、用具 147

、巡视检查作业规程 150

1.楼梯、梯间、走廊地面巡视检查作业规程 150

2.地面、窗、扶手、电子门