居住小区物业管理方案-(1).docVIP

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理想城物业服务管理方案

物业服务有限公司

物业服务管理方案

根据“理想城”居住小区的设计特点,现拟定小区物业管理方案。我们真诚希望在服务合作中,能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“理想城”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。

理想城概况

“理想城”位于满城育才街与南环路交口。总建筑面积约23万平方米,建筑类别有小高层、和多层。配有1300平米的幼儿园占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、三院、职教中心、市场等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。一个温馨的小区更需要一个有责任心的物业来为他们服务!

二、接管后将采取的管理档次及服务标准

根据“理想城”的实况,我处确定理想城的物业为中档管理。其服务标准如下:

(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。

???三、管理方式

“对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本物管处的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业的信誉与形象。

(一)标准化管理

物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本物管处从项目前期管理、入伙、装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理,使物业管理行为向规范化的中等城市惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使开发商放心、业主满意、物业信誉度得到提高。

(二)沟通服务至上

组织、沟通、协调能力是物管的一项不可或缺的重要素质,具备这项素质,工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。目前大多数物业受投诉主要在于沟通不畅所致。为此,本物业专门设置业主联络处,通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏、网上“理想城贴吧、论坛、投诉”等方式,发展与业主的良好关系。同时,鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务,要求管理人员亲力亲为,实行走动式管理,亲临服务一线,直接了解业主需求,认真负责,讲道德,重诚实,对业主有求必应,保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题,我们将利用规范物业的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰,有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉,并按物业管理的规范要求登记下来,书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业、物业与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

(三)缔造亲善和谐温馨的社区文化

创造一个和谐、文明、舒适、和谐的生活与居住环境是我处与业主的共同愿望。因此,我们提倡文明、礼貌、亲善、和谐的社区文化,与业主共建共荣、友好相处、相互信任,主导员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外,业主或员工的难处是否关系到本人,都要热心助人、温善相待,主动构架良好的人际关系,为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。

四、人员配备配备

入住前期人员配备

1、?管理处经理1人。

工程(维修水电)2人。

安管队队长1人

保洁(绿化)班长1人。

行政(资料、社区文化、日常事务)客服2人、财务会计1人

人事部3人。

2、保安:6人,(每班12小时,两班倒)。

3、清洁绿化人员:4人。

物业入住前期人员配备:

物业经理1人。

客服文员1人。

现场管理1人。

水电维修1人。

秩序维护2人。

主要工作内容:

负责记录施工进度,并对工程水网电网等隐蔽工程记录。

参与工程例会,记录和对项目规划设计提出合理化建议。

收集业主资料信息。并做好前期钥匙和配套设施的交接验收工作。

人员招聘安排:

5月份:客服与秩序维护员维修4人到位。

交钥匙时客服增加1人。

施工队退场前秩序维护编制招满。

交房前15天保洁与会计到位。

???五、理想城物业管理的具体操作

贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念,从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护

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