销售控制管理流程.docVIP

YC-OP-XS006销售控制管理流程版本号：A

第PAGE10页共NUMPAGES18页

管理体系文件

文件编号

YC-OP-XS006

版本号

A

生效日期

销售控制管理流程

(盖控制专用章处)

修改状态

修订情况

生效

日期

=1\*ROMANI

=2\*ROMANII

=3\*ROMANIII

=4\*ROMANIV

起草

职务

日期

审核

职务

日期

审核

职务

日期

审核

职务

日期

签发

职务

日期

销售控制管理流程

一、流程概况：

流程目的

保证销售过程完整顺畅、工作程序严谨规范，杜绝销售过程中的不规范操作，规避法律风险

流程适用范围

销售过程中保留、认购、签约等重要节点

流程名词定义

销售控制：以房号、房价为控制目标，以认购书、购房合同、各类审批单为控制载体，对销售全过程进行支持和管理

流程内部客户

项目销售、财务组

流程外部客户

购房客户

流程参与部门

子公司营销部（项目销售组）、客服部、财务部

上游流程名称

下游流程名称

子流程名称

《保留房源管理流程》

《销售变更管理流程》

《销售类合同管理流程》

流程开始节点

流程结束节点

附件

《房屋销售保留单》

《认购书》（范本）

《签约申报单》（范本）

《房屋延期签约申请单》

《签约流程确认书》

《签约时间告知函》

《解约函》

流程关键点

流程关键点说明

流程支持性文件

二、流程图：

三、部门职责:

3.1、项目销售组：

负责保留房源的申请、反馈，监控《房屋销售保留单》的流转过程；

负责房屋延期签约的申请、反馈，监控《延期签约申请单》的流转过程；

负责填写表单并对内容进行初审核，确认表单内容完整、无误；

对合同基础信息有首要确认责任；

对客户个人信息、购房资格有初审核责任；

负责对接客户，对客户在签约过程中有可能遇到的问题有告知义务（如：签约所需资料准备、按揭风险等）；

“合同制作”环节根据项目情况可由销售组自行完成也可由签约律师代理完成

3.2、项目客服组：

负责房屋销售过程中房屋状态的审核、确认；

负责对项目销售组发起的房屋销售相关申请进行审核；

负责销售管理软件系统等内部信息平台的数据维护与软件应用；

负责政府网站等外部信息平台的数据维护；

负责对项目销售组提交的表单、认购书、合同等文件内容进行确认、复审，确认认购书、合同等法律文件为公司已确认的标准文本，无变动；如有变动启用《合同条款变更流程》；

严格执行公司既定价格、折扣，负责审核房号、价格、面积、折扣等合同要素信息及客户信息；

负责销售文件档案的建档、保存与管理（如《房屋销售保留单》、销售证件等复印件、《延期签约申请单》等原件、户型图档案等）

3.3、项目财务组：

负责对房屋价格、付款方式、付款期限等进行再审核，确保严格执行公司价格及付款要求；

确认加盖公章《认购书》为公司标准文本，无其他手动文字添加；

四、工作程序：

4.1房屋保留执行

要点：

项目客服组严格执行已传签完毕的《房屋销售保留单》中约定的保留期限，监控保留房源的签约情况

程序

定期整理保留房源的签约情况，对于到期未签约房源需及时通知项目销售组；

根据项目销售组反馈情况，及时调整销售管理软件系统中的房屋销售状态

4.2、房屋认购管理

诚意认购：

诚意认购适用于未取得正式销售手续之前，为了解客户对项目的市场反应以及为正式开盘做准备，用诚意排号、诚意认购的方式达到售前预热目的；

要点：

诚意认购流程贯穿实名制原则，以身份证号码为识别依据；

诚意排号、诚意认购不得锁定房号及价格区间。

程序：

各项目销售根据自身项目特点拟定具体流程，以“呈批件”形式报审，最终经集团项目管理中心审批后，报子公司营销部备案，并将复印件转交项目客服组、项目财务组留存

正式认购：

要点：

项目客服组严格审核销控，执行公司既定价格、折扣；

项目客服组根据自身项目特点、协调项目销售组、财务组拟定项目具体认购流程，以“呈批件”形式报审，经集团客户服务部会签，最终经子公司总经理审批后执行，原件由子公司客服部存档，复印件转交项目客服组、销售组、财务组留存

程序：

项目销售根据客户提交的个人资料确认客户购买资格（是否符合当地政府相关政策规定），购买资格确认后，与客户签署《认购书》，确定房号、面积、付款方式、标准单价、优惠及折扣、成交单价、成交总价等合同信息，准确填写客户姓名、证件号码、联系电话、邮政编码、通信地址等基础信息，确保内容填写完整、无误，同时填写“收（退）款通知单”，如客户为他人代付款，需填写代付款声明书。确认内容无误后送项目客服组复审。