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物联网时代企业竞争战略（续篇）

作者：迈克尔·波特，詹姆斯·贺普曼2015-10-1317:41:000

编者按：一年以前，本文的两位作者曾撰文分析，智能互联产品让企业重新思考它们所处的行业以及

它们业务的方方面面。作为该文的续篇，本文主要关注这些产品对企业运营和组织架构产生的冲击。在作

者看来，智能互联产品将促使企业产生新的客户关系、流程以及组织架构。同时，作者认为，智能互联产

品对于工业的冲击才刚刚开始，未来的变化将会更加剧烈。

新的客户关系

智能互联产品提供了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与客户之间的互动方式。

企业与客户之间的关系从一次性变为持续和开放式的关系。

新的流程

新的产品功能、新的基础设施以及它们产生的数据，正在改变组织价值链上几乎每一个职能部门，包

括产品开发、IT、制造、物流、营销、销售以及售后服务，此外还需要部门之间开展更为紧密的协作。

新的结构

跨部门的新协作形式以及全新的职能部门都将涌现，包括统一的数据管理组织、持续改进的产品售后

部门以及专门负责优化客户关系的部门。

智能互联产品不断发展，并逐渐融入到更广阔的产品系统中,这股浪潮正激烈地重塑着今天的企业和

竞争格局。

相关案例不胜枚举。智能温控器控制了越来越多的家电，将它们的使用数据传输给制造商。智能互联

的工业机器人可以在工作中相互配合，并自主优化它们的工作。汽车可以将运行状况、地理位置和所处环

境的数据传输给制造商，同时接收数据进行软件升级，从而提升性能，或提前诊断出故障前兆，防患于未

然。即便产品交付后，企业也能对其进行升级改造。企业与产品以及客户的关系不再是一次性的，而是持

续和开放式的。

在我们上一篇文章《物联网时代企业竞争战略》（《哈佛商业评论》中文版，2014年11月）中，我

们主要关注智能互联潮流对企业的外部影响，详细探讨了智能互联产品如何影响企业间竞争、行业结构、

行业边界与企业战略。（见图表《智能互联产品对企业战略的影响》）在本文中，我们将探讨这些产品对

企业的内部影响：由于与传统产品有着本质的区别，智能互联产品将彻底改变制造企业几乎所有职能部门

的工作。企业的核心部门，包括产品研发、IT、生产、物流、营销、销售和售后服务工作都将被重新定义，

并且它们之间相互协作的程度也将大幅提升。此外，全新的职能部门将会诞生，例如管理企业可捕捉的海

量数据的部门。所有这些，都将对制造企业的传统组织架构带来巨大的影响，我们也许将迎来第二次工业

革命以来规模最大的制造业变革。

全新的产品功能

要完全理解智能互联产品对企业的影响，我们首先要了解它们的核心部件、技术和功能，因此我们有

必要简略回顾我们上一篇文章：

所有的智能互联产品，从家用电器到工业设备都具备三个共通的核心元素：物理部件（例如机械和电

子零件）；智能部件（传感器、微处理器、数据储存装置、控制器、软件、内置操作系统和数字用户界面）

以及互联部件（互联网接口、天线、连接协议、联通产品的网络以及在远程服务器运行并包含外部操作系

统的产品云）。

智能互联产品需要一整套全新的技术基础设施，我们称之为“技术堆栈”（technologystack），它

能在产品和用户之间搭建数据交换的门路，并整合业务系统、外部资源以及其他相关产品产生的数据。此

外，技术堆栈提供的功能还包括数据储存和分析的平台、应用运行后台、以及产品接入和往来数据交换的

安全保护措施。（见图表《新技术架构》）

点击看大图

这些基础设施为智能互联产品带来卓越的新能力：首先，产品能对自身的运行状态和周边环境进行检

测和报告，帮助制造商获得前所未有的产品性能和使用洞见。其次，用户可以通过多种远程接入技术，对

复杂的产品进行远程操作。这让用户可以对产品的功能、性能和用户界面进行定制，并在危险有害或难以

到达的环境中对产品进行操作。第三，将检测数据和远程控制能力结合到一起，我们就获得了对产品进行

优化的机会。利用算法，企业能大幅提升产品的性能、使用率，并可减少停机时间。产品与相关产品进行

配合，在更广泛的系统如智能建筑和智能农场中的运行也大大改进。最后，将监测数据、远程控制和优化

算法融合到一起，我们就能实现产品的全自动。这些智能互联产品能自我学习，自动适应运行环境和用户

偏好，它们不但能自动运行，而且能自行维护保养。

重塑制造企业

要生产产品并让产品最终到达用户手中，企业要进行一系列的经营活动，这些