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沟通说服的演讲魅力

视思明

听思聪

色思温

貌思恭

言思忠

事思敬

疑思问

忿思难

见得思义

行事九思

释迦牟尼的六项修行

布施

持戒

精进

忍辱

禅定

智慧

人生的结果=

思维方式×热情×能力

从口才演讲训练中获得什么？

我想获得自信,能泰然自若

当众站起并能随心所欲地思考

能依逻辑次序归纳自己的思想

在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈

富有哲理且又让人信服

案例

培训师不仅仅在于培训的内容

需要你+喜欢你

=离不开你

每个人都喜欢的感觉

富有的感觉

成功的感觉

健康的感觉

受欢迎的感觉

舒适的感觉

动起来

培训目标

克服演讲的恐惧心理,有效提升呈现和授课的技巧；

掌握成人沟通的特点及技能；

掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；

学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；

掌握培训师学习力的提升;

认识培训师角色和任务,树立培训师的专业形象；

培训内容

第一天

9:00-12:00

克服紧张情绪

成人沟通的基本原则

13:30-17:00

培训的内容组织

第二天

9:00-12:00

培训表达技巧六要素

培训项目设计

培训师课前准备

13:30-17:00

培训师的学习力

如何成为优秀的培训师

美国心理学家对三千人做过一次心理测验

在大庭广众前讲话（占40%）

你最害怕的是什么?

一、演讲克服的紧张情绪

死亡排在第二位

人最恐惧的是——

不知道将要发生什么

1.紧张的表现

心跳加速

口干舌燥

出虚汗

手发抖

两腿发软

心神不定

不敢正视

词不达意

盼望结束

大脑空白

2.对付紧张的四种方法

生理舒缓法:肌肉放松，呼吸调适

心理诱导法:回想喜悦，预演成功

自我解脱法:放开自我，身心投入

超量准备法:准备充分，大量演练

永远别对自己说

——“不可能”

苏珊.博伊

卓越圈

分享

展现你的卓越圈

自信来源于成功的暗示

自卑来源于失败的暗示

回顾:演讲克服的紧张情绪

紧张的表现

对付紧张的四种方法

找到自己的卓越圈

二、成人沟通的基本原则

温故知新原则

适合原则

动力原则

重点原则

双向沟通原则

反应原则

主动性学习原则

多感官学习原则

练习原则

1.温故知新原则

尽量将每一段培训内容安排在相对较短的时间内完成,一般在30分钟；

每一次培训的结尾都很重要,应该着重回顾整个培训,强调要点和关键的信息内容；

原则:受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。

脑树记忆法

《职业化店长的六项管理特训营》

“家文化”

“家文化”

物理形态的家

——提供的产品,它自然而实用,适度而不夸张,像家一样舒适；

情感形态的家

——营造出家的氛围,沉浸在这个氛围中的员工将这种感受传递给顾客；

文化形态的家

——让尊重、关爱、服务他人成为公司的灵魂

思考时要象个智者

讲话时要象个普通人

亚里士多德

2.适应原则

使培训的所有内容都符合要求,给予受训者明确而强烈的认同感。

综合运用描写、举例、说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法。

原则:那些所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其它的资料必须迎合受训者的兴趣和需要。

性格分析

3.动力原则

讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容,并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题,来持续地激发他们的学习动力；

讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训,再循序渐进开始相关内容。

原则:要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，或有学习的渴望，那么他们才会表现得非常积极。

人类行为动机

逃避痛苦追求快乐

说服别人的关键点

跟您有什么关系

对您有什么好处

案例

4.重点原则

由于受训者注意力集中的时间相对有限,所以确保重点内容首先讲授；

开场白是非常重要的,一定要内容翔实,生动有趣,吸引眼球；

原则:受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；

5.双向沟通原则

在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排；

讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容,应增加讲师的亲和力。

原则:培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，任何一种形式的沟通都应该是双向的；

互动的原则

问YES的问题

问简单的问题

6.反应原则

讲师需要经常观察受训者的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等多种方式）获得受训者的反馈,同时以最快的速度对其表现做出明确反应；

反应以鼓励的、正面的为主,以此提高学员的积极性,营造好的学习氛围。

原则:无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程度，受训者需要从反馈中明白自己表现