瀚威特员工敬业度与业绩关系.pptx

瀚威特员工敬业度与业绩关系

员工敬业度(EmployeeEngagement)

通过提高员工敬业度来改善经营业绩

ImprovingBusinessResultsThroughEngagingPeople个人生活目标和策略

IndividualLifeGoalsandStrategies个人竞争能力

IndividualCapabilities人员要求和人才竞争策略

PeopleRequirementsandTalentStrategy雇佣关系

EmploymentRelationship人力资源管理操作

PeopleManagementPractices个人需求及承诺IndividualPrioritiesandEngagement敬业度

Engagement企业经营目标和策略BusinessResultsandStrategies企业竞争能力

BusinessCapabilities

为何重视敬业度：企业经营的需求

WhyEngagementMatters:BusinessNeeds服务质量

Service

Quality功能

Features解决问题

Problem

Resolution价格/相关价值

Price/

Relative

Value员工行为

Employee

Behavior客户推荐

Recom-

mendation客户关系的维持

Retention客户的增值

Expansion经营业绩

Business

Performance客户满意价值Customer

Satisfaction/

Value客户价值驱动因素：

CustomerValueDrivers：

为何重视敬业度：员工需求

WhyEngagementMatters:EmployeeNeeds员工敬业Employee

Engagement员工行为Employee

Behavior人员流动Turnover员工推荐RecommendEmployees产品/服务推荐RecommendProducts/Services创造新产品/服务CreatenewProducts/Services客户服务CustomerService生产率Productivity机会Opportunity生活质量QualityofLife文化Culture全面薪酬TotalCompensation领导Leadership关系Relationships工作内容WorkActivities

通过观察可以判断敬业度

WeWillKnowItWhenWeSeeIt敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界

Engagementisthestateofemotionalandintellectualinvolvementorcommitment.我们观察到敬业度，当人们：

Weseeengagementwhenpeople:留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。

Stay—haveanintensedesiretobeamemberoftheorganization说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司

Say—consistentlyspeakpositivelyabouttheorganizationtocoworkers,potentialemployees,andmostcritically,customers(currentandpotential)做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功。

Serve—exertextraeffortandengageinworkthatcontributestobusinesssuccess

如何树立员工敬业度？

HowDoYouBuildEngagement?员工敬业

Engagement七要素机会Opportunity成长/发展Growth/development进步Advancement互相影响Interaction文化与目的CultureandPurpose使命感SenseofPurpose公司价值观及行为Organizationalvaluesandbehaviors全面薪酬TotalCompensation薪资/物质奖励

Pay/financialrecognition福利Benefits关系Relationships同事Coworkers经理Managers客户Customers领导Leadership可靠C