《商业文化与素养》课件——第四篇 提升商业素养.pptxVIP

;第四篇

提升商业素养;篇章导图;引导案例;思考题：;第十一章

修身之德;学习目标;第一节;一、商业道德的定义

◎职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

◎商业道德是职业道德的一种，是指关于商业经营活动所实际遵循的或应该遵循的行为准则和规范。

;二、商业道德的特点

◎1、商业道德的服务性

★商业道德的服务性是由商业性质决定的。商业是最直接、最广泛地与消费者打交道的行业，服务性极强，且其直接服务的对象是人。

◎2、商业道德的公平性

★商业道德的公平性是社会对商业从业人员提出的最基本的要求。

◎等价交换，公平交易

★商品必须是合乎道义

◎3、商业道德的媒介性

★商业在商品交换和流通中起着中介作用。

◎4、商业道德的多层面性;第二节;一、职业道德的基本要求

◎1.爱岗敬业

◎爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。

◎所谓爱岗，就是热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力。

◎所谓敬业，就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。

;◎2.诚实守信

◎3.办事公道

★所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。即处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。;

◎4.服务群众

◎共产党的群众路线是领导人民的致胜法宝

◎服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。

◎5.奉献社会

◎奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。

◎奉献社会是职业道德的出发点和归宿。

◎奉献社会就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为社会、为他人做出贡献。当社会利益与局部利益、个人利益发生冲突时，要求每一个从业人员把社会利益放在首位。

;二、商业道德的基本要求

★《公民道德建设实施纲要》，以“爱国守法、明礼诚信、团结??善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德规范。大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的商贸流通队伍，努力建立与社会主义市场经济发展要求相适应的商业信用体系。

;◎1.守法

遵守法律是商贸流通企业经营活动的基础。

◎2.诚信

诚信是商业职业道德建设的核心内容。

◎3.公平

公平是企业经营的最基本要求。

◎4.敬业

爱岗敬业是每个职工必须遵循的基本道德规范。

◎5.服务

服务是商贸流通企业经营活动的最终落脚点。;第十二章

从业之能;学习目标;第一节;一、职业技能与商业技能

◎技能，指掌握和运用专门技术的能力。

◎商业技能是职业技能的一种，是指从事商业的工作人员在商业活动中，运用专业知识或经验顺利完成某种商务任务的一种动作活动方式或心智活动方式。

;二、商业技能的培养

◎（一）职业技能的四点基本要求

◎1.紧密结合理论知识

◎2.具有一定的专业性

◎3.具有严格的规范性和可操作性

◎4.具有创新和学习的能力

;（二）商业技能三点建议

◎1.掌握扎实的专业基础知识与理论

◎2.练就娴熟的操作技术与本领

◎3.了解行业技术发展相关的理论创新;第二节;一、商业习惯

◎职业习惯，是指从事某种职业，逐渐养成的一种固定的思维模式或行事风格。

◎商业习惯是职业习惯的一种，是指从事商业活动过程中逐渐养成的一种固定的思维模式或行事风格。

;二、商业习惯的培养

◎（一）职业习惯的五点基本要求

◎1.工作态度积极

◎2.具备专业能力

◎3.工作有计划与总结

◎4.会有效地进行沟通

◎5.注重细节

;一、商业习惯

◎职业习惯，是指从事某种职业，逐渐养成的一种固定的思维模式或行事风格。

◎商业习惯是职业习惯的一种，是指从事商业活动过程中逐渐养成的一种固定的思维模式或行事风格。

;（二）商业习惯的二十条建议

◎第一个习惯：懂得做人

◎第二个习惯：善于决策

◎第三个习惯：相信自己

◎第四个习惯：明确目标

◎第五个习惯：充满热忱

;（二）商业习惯的二十条建议

◎第六个习惯：顽强精神

◎第七个习惯：重视人才

◎第八个习惯：充分授权

◎第九个习惯：激励团队

◎第十个习惯：终生学习

;（二）商业习惯的二十条建议

◎第十一个习惯：持续创新

◎第十二个习惯：架构关系

◎