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一、房东回访话术

经纪人：您好我是xx房产中介公司的***，您房子卖的怎么样了？

示例一：

客户：已经卖了

经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？

客户：没有了

经纪人：那不打扰您了，有需求给我电话，再见！

示例二：

客户：还没卖

经纪人：最近有看房的客户吗？有没有意向客户？

客户：没有或是有

经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，

在街边也派了很多宣传单，但想看的还是客户不多，联系过得客户听

到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。

客户：行，价格问题回头再说吧。

经纪人：您的房子急于出售吗？

经纪人：有可能的话价格上还能再议吗？您大概能降多少？

经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。

经纪人还可以与房东沟通一下：

1、新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业

主分析如何更好的将房子卖出去。

2、市场分析：跟业主聊聊市场房子的价格区间、楼盘介绍、交易

情况等，让业主对房价有个大概的把握，为后续的谈价做个铺垫

3、聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。

二、客户回访话术

经纪人：先生，您好我是xx公司的***，我这里有几套适合您的房

子想给您介绍一下，您现在有时间听吗？

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客户：我现在很忙！

经纪人：用不了多长时间的，我最多占用您五分钟的时间，可以

吗？

客户：我现在真的没有时间！

好的，那我把房子的具体情况发给您，有空您先了解一下，过会

我再给您打电话。

示例二：

客户：什么房子？

经纪人：1、简明扼要的将房子的优点介绍清楚，一定要突出房子

的优势

2、有好几个客户都觉得这房子不错，也都等着看房子呢，我第一

时间通知了您，您什么时间能来看房子？

3、今天天气不错，很适合看房子，您看下午有时间看吗？

[篇2]

一、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到

的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因

此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员

保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高

服务质量，减少客户投诉，缩短与公司服务水平的差距。

二、面带微笑服务

我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所

难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员

工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的

下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对

待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音

可以对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌

的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，

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去说话。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动