资料的整理与分析课件.pptVIP

市场调研教学目的调查实施与资料整理是调查方案实施的继续。通过教学，要求掌握调查实施的要求、资料整理的要求、方法及步骤，学会资料分析、解释的方法，理解整理、分析和解释在整个调研过程的重要性。第九讲资料的整理与分析1

市场调研市场调研流程确定研究的必要性界定研究问题设计调研方案资料收集资料整理分析解释资料提交研究报告2

市场调查第一节调查实施第二节资料的整理第三节资料的初步分析第四节资料的分析与解释第九讲资料的整理与分析3

市场调研第一节调查实施一、调查实施的要求必须严格按照调研方案进行调查实施必须要有督导制度所收集的原始资料包括数字、文字等所有相关信息二、调查实施的基本流程第一节调查实施4

拦截访问的一般流程访问地点的选定街头拦截/一次甄别合格不合格现场甄别记录接触表合格不合格配额统计现场访问结束审卷/送礼品更改接触表记录配额已满消除配额中途拒访送礼品/送被访者离开寻找下一个市场调研第一节调查实施6

市场调研三、调查实施的原则真实准确及时规范完整第一节调查实施四、调查实施的质量控制过程控制和结果控制严格选拔合格的访问员严格培训制度严格督导制度7

市场调研一、编辑（审核）第二节资料整理第二节资料整理编辑：对资料进行筛选，即发现并挤出所收集资料中的“水分”，选用真正有用的资料。8

问卷内容是否完整、清楚填写是否出现漏答、错答和明显逻辑错误开放式问题是否表达明确、回答完整确认被访对象联系方式、家庭地址、调查时间一旦发现任何问题，立即与受访对象进行确认1、访问员编辑市场调研第二节资料整理10

市场调研指导访员进行访问，随每个访员做1-2个陪访即时检查访员卷面质量，或对电话访问进行监听检查访问配额，必要时补充抽样抽出10%问卷进行现场复核收取当天完成的问卷，将访员工作情况及时向项目经理传递2、现场督导编辑第二节资料整理11

市场调研不完整问卷的处理：大面积的不回答视为废卷；个别问题无回答和相当多的问卷对同一个问题无回答，则视为有效问卷明显错误答案的处理：根据其他资料修正；不详值缺乏兴趣回答的处理：废卷、不详值开放题回答顺序混乱的处理：按照回答要求抄录2、审核后的处理第二节资料整理13

市场调研二、问卷复核在已完成的问卷中，随机抽取一定数量问卷，针对其中比较重要、易出现人为误差的问题进行回访，已把握整体问卷质量。第二节资料整理15

市场调研了解访问情况：是否接受过访问，接受访问的时间长短，接受访问的地点了解资料真实性：对部分事实性的题目重新提问了解访员工作状况：访员工作态度是否认真，是否出示访问工具，是否赠送礼品等1、复核内容第二节资料整理16

市场调研根据问卷中被访者提供的电话号码，由复核员通过电话进行复核。优点：快速，省时，成功率高，节省费用缺点：可靠性差（1）电话复核3、复核方式第二节资料整理18

市场调研复核员根据问卷提供的详细地址拜访被访者，当面进行回访复查。优点：可靠性高缺点：时间花费长，效率低，拒访率高，费用高（2）实地复核第二节资料整理19

市场调研抽取方式：随机抽取问卷总数量的20%-40%对于入户调查，通常电话复核占2/3，实地复核占1/3如发现质量问题，加大复核量，以保证资料质量4、复核问卷的抽取第二节资料整理20

市场调研三、问卷评定1、优质问卷被访者符合甄别条件调查所需时间符合要求完全按程序、方式回答记录清楚、准确、完整开放题对被访者原话详尽记录，意思明了问卷无逻辑错误问卷中无大面积相同答案或有规律答案问卷中“不清楚”、“不知道”等无意义的答案少于10%第二节资料整理21

市场调研2、误差问卷（合格问卷）访员或复核员引起的误差：记录误差，诱导误差被访者引起的误差：不能正确回答的误差，不愿意正确回答导致的误差，故意误差可进行修正第二节资料整理22

市场调研（1）主观作弊伪造样本更换访问对象省略问卷题目故意误记答案不按照项目要求进行访问如暗示、受访者自填、不出示访问工具，改变访问方式、未赠送礼品、不按抽样原则进行抽样（2）客观作弊不能正确使用地址表不能正确抽取被访者缺乏访问技巧第二节资料整理24

市场调研四、编码编码是对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。要求：所有资料都必须转换成数值，