护士礼仪幻灯片.ppt

主讲老师刘聪

;LOREMIPSUMDOLOR;护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

中国自古以来就是礼仪之帮。对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

;学习目标;礼仪主要内容提要;第一章礼仪及护理礼仪

;对礼仪概念的理解与界定

;第一节礼仪的发展简史

;礼仪的发展;第二节礼仪的概念

;礼仪的基本原则

;礼仪的作用

;第二节护理礼仪;第二节护理礼仪

;第二节护理礼仪的重要性;学习护理礼仪的意义与方法

;LOREMIPSUMDOLOR;第一节日常社交礼仪的概述;社交礼仪的内涵;LOREMIPSUMDOLOR;第一节头面仪容;头发;发型;发型的选择;发型与发质;发型与发质;护发及美发;第二节面容;化妆;禁忌化妆;第二节表情仪容;目光表情;眼神;不同情绪的面部表情;目光表情;目光表情

;;;眼神交流的禁忌;笑容;微笑;笑容;;一、护士的仪表礼仪;;;;;护士礼仪_1;护士工作发式;护士的职业发型;护士的职业发型;护士的职业发型;;护士礼仪_1;;护士礼仪_1;;护士礼仪_1;;;;目光表情;;目光表情;目光表情;目光表情;职业的微笑;护士礼仪_1;微笑服务;淡妆上岗;护士化妆;护士礼仪_1;护士礼仪_1;护士的服饰;护士服饰礼仪;(一)护士服的着装要求;(二)护士帽的佩戴要求

;燕尾帽;燕尾帽;;(三)口罩的佩戴要求;护士鞋的要求;第三章

护士行为礼仪;护士行为礼仪;行为举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。

行为举止的基本要求：文明、

优雅、敬人

;站姿;站姿风采;护士站姿风采;;基本站姿;;;;;护士礼仪_1;;护士礼仪_1;二、禁忌站姿;第二节坐姿;;;;;;;;;;二、禁忌坐姿;行走有态：

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

;基本体态

;行姿;护士礼仪_1;基本体态;蹲姿;蹲姿;基本蹲姿;;基本体态

;;;;手势;基本手姿：;鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，

指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，

五指并拢，掌向上，以肘

部为轴，朝向目标伸出手

臂。

;禁忌手势;;双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。

持文件夹或记录本

左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。;;端治疗盘;;;;;;;;护士礼仪_1;

双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。

;推治疗车;护士礼仪_1;;第四章

护士言谈礼仪;;;;;;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;幽默对话;;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;;;;;;;10雅语;开放式的提问

;二、学会用好谦语

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧

;态势语：眼神

;变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流

;第一节言谈的基本礼仪-交谈方式

;;;谈话的技巧---适时地沉默;;;;;;;第三节护士工作的言谈礼仪;语言的礼貌性

语言的规范性

语言的情感性

语言的道德性;学会正确聆听的技巧;倾听的三大原则;三、熟悉善用规范用语

;;护士常用语态;护士常用语态;;;卫生行业服务用语规范及禁语40例;;;;;思考;平息患者不满的技能;语言交往的艺术-语言礼仪;职业语言;职业语言;职业语言美的特点;职业风度;柔和的力量;柔和的力量;文明服务七声;第五章护士交往礼仪;学习目的;护士交往礼仪;一、见面礼仪;1、称谓方式;国内习惯用的称谓;称谓的避讳;

;第一节基本交往礼仪;第一节基本交往礼仪-介绍礼仪;第一节基本交往礼仪-介绍礼仪;