护患沟通技巧课件.pptVIP

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2024-08-02 发布于河南
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护患沟通技巧课件.ppt

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沟通技巧

—护患沟通;卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”;前言;什么是护患关系？

什么是护患沟通？;什么是护患关系？;

;什么是护患沟通？;护患沟通的特征;沟通的形式;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;非语言沟通的类型;加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养;促进护患沟通的技巧;常用的沟通技巧;－－保证信息准确无误－－;倾听的价值;影响倾听的因素;－－－保证信息准确无误－－－

;提问;封闭式问题;使用沉默技巧的意义

;触摸;影响护患沟通的因素;患者存在明显的生理障碍。

患者错误地把自己摆在被动位置。

角色的行为异常。;护理人员;巧化阻力为助力;与特殊病人的沟通技巧;当患者不合作时;当患者冷漠时;沟通技巧;护患沟通中的＋－×÷;五主动;六一句;名人名句;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;谢谢！;谢谢聆听！