大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备.docxVIP

用户满意度调查表文档编号:X01/QT-110-1

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项目名称用户满意度调查表

说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！

调查内容

调查结果

一、产品质量

系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要

□非常满意□满意□一般□较差

您对系统的易操作性、易用性是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对系统的稳定性和兼容性是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

二、实施培训

您对技术培训的效果是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对用户手册的作用是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对讲师授课态度和能力是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

三、技术服务

您对服务的响应速度和效率是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对解决问题的速度和效率是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

您对服务态度和沟通水平是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

四、总体评价

您对XX公司的产品/系统以及实施过程是否满意

□非常满意□满意□一般□较差

意见反馈

(包括技术问题和服务问题)

用户代表（签字）：

日期：

如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，欢迎您与我们联系，我们将为您提供更好的服务！

Xx公司质量管理部投诉电话（xxx）8xxxxxx

传真（xxx）7xxxxxx

说明：本页由销售人员评价，PMO统计得分，并由部门经理给出综合评价

调查内容

调查结果

销售人员评价

项目团队与客户的沟通（是否顺畅、有效）

□非常满意□满意□一般□较差

项目团队的服务态度、服务效果

□非常满意□满意□一般□较差

项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款

□非常满意□满意□一般□较差

项目整体实施情况

□非常满意□满意□一般□较差

项目团队所做努力有助于引导新项目

□非常满意□满意□一般□较差

意见反馈

(包括技术问题和服务问题)

销售人员（签字）：

日期：

综合评分

分

改进措施

项目经理（签字）：

日期：

部门经理意见

部门经理（签字）：

日期：

质量项目部审核

部门经理（签字）：

日期：

评分规则：

1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分

2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2