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物业客服年终工作总结15篇

物业在服年终工作总结【

自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，展行职贲，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

根据木项目的特点，对粽合管理的职员任务进行海照，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境.自觉加强学习,虚心求教释感，不断理清工作思路,总结工作方法。从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作宙点和难点。

二、主要经验和收获

在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获；

(1)只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(3)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

(4)通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算

针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作,主要做好以下儿个方面：

(D积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法,提高工作效率：

(3)抓好小区清洁维护工作；

(4)提高收觉率

(5)完成创优任务

(6)狠抓团队建设

在下半年里，将努力提高工作质量和效率，进?步提高自身的素质.寻找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的进步。

物业客服年终工作总结2

转瞬间，年在我们忙碌的工作中已经过去。回首年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到f公司领导的关心和支持，同时也得到J其他各部门的大力协助.经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项I：作制度不断得到完善和落实.“业户至上的服务理念深深烙入每?位客服工作人员的脑海“回顾?年来的客服工作,有得有失。现将?年来的客服工作总结如下：

,、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在年初步完善的各顼规章制度的基础上，年的盘点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际同髭展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不I可积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时?根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、某某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展某某区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持F.完成了公司卜.达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成某某区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——某某区首次入户抄水表收费工作。

六、某某区底商的招相1：作

制定了底商的招租方案，并在卜.半年成功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了某某的收楼工作；同时，乂完成了部分某某区回迁楼（1、2单元）收楼工作。

八、情系某某组织开展募捐活动

在得知某某的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动.这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策.最终I划满的完成J这次募捐活动.

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的奘点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布日的力度，在小区X门及X区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会匕枳极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在年的工作基础上，年我们满怀信心与希里，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能努力完成公司下达的各项工作指标.

物业客服年终工作总结3

20某某年度我客服中心在公司领导的大力支持和各部门的团结合作F.在部门历工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职贡，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善.顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现将20某某年工作总结如下：

一、截止20某某年年底，一期暧气费完成率7