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语言艺术与沟通技巧语言沟通技巧

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与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，

或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作

一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意;反之，就可能给你

带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，

自我介绍要讲究适度。

有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可

不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷;

或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开

始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈，

华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、

可以一谈的印象。

在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、

深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟

悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主

要有：

①中心开花法

面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，

引出许多人的议论，;语花;四溅，形成;中心开花;。

②即兴引入法

巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。

③投石问路法

与陌生人交谈，先提一些;投石;式的问题，在略有了解后再有目的地交

谈，便能谈得较为自如。

④循趣入题法

问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣

的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。

社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往

双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮

流说话，而在于相互间的呼应。

真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方

上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适

当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。

为了能成功地进行对话，应避免以下九种不正确的对话方式：

打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路;

忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图;

由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题;

像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付;对他人的提问漫不经心，言谈

空洞，不着边际;

随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行;

避实就虚，含而不露，让人迷惑不解;

不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节，使人厌烦;

当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自

己感兴趣的方面去;

将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之

意。

在两种情况下需要转换话题：

一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难

以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性

的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题

上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!

另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示

和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。

在交谈中，倘若能注意以下;小;事，当能产生增进人际关系的效果。这

些;小;事是指：

1.让先

让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察

对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

2.避讳

不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的

话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要

学会察颜观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之

色或状极尴介时，应立即巧妙避开。

3.谦虚

社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着;我;的人。因此，应避

免过于显露自己的才学，开口便;我如何如何;。须知，谦虚的态度，总是

易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受

他的意见的。

4.诚恳

交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们

所接受。