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前台创新总结(通用10篇)

前台创新总结篇1

以来，我主要从事__公司前台工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持

下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安

排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取

得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真

学习公司服务礼仪和结账业务知识、前台注意事项等知识，通过不断的自我学习，

不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名公司前台人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤

奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真

做好前台工作。我努力学习前台业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时

迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到

工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现

象。做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，

以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到

不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够

做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题

不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许

多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，

计入房费项目，这样既能为增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人

而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉公司的种

种服务，而这些问题并不一定由引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明

情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工

作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密

和互信的关系，留下对公司方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和

脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，

谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以

饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，

较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同

事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。努

力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

前台创新总结篇2

过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在

来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门

领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独

立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助

的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客

人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的

工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的

形象，让客人了解并看到我们__的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，

也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

客人入住，退房