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联想企业文化建设

联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成

绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是

非常丰富的,概括起来，可以用以下字眼来描述：“一种文化、“两种意识”、“3

个三”、“4个四、“五个转变”。

一、一种文化

任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一

种以人为本、客户至上的文化。联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目

标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理

念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中。

这句话包含三层含义:（1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相

一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；(2)企业发展了势

必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3）

联想为每位员工都提供了平等的发展机会,不惟学历重能力，不惟资历重业绩，

每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会,员工与企业相互依存，相

互促进，共同成功.

二、两种意识

联想所倡导的两种意识是:客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直

大力倡导着客户意识和经营意识,这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联

想具体含义是：

1、客户意识

凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字,这四个字

一进大厅就可看到——“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋

发向上的进取精神。“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规

划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么?能够做多

大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。

“进取精神的体现:所有干部和员工都要有上进心,积极进取。主动接受任务，

知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提

升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等.正因为我们有了“求实

进取的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每

一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的

重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户

意识.总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理

想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？

联想倡导的客户意识具体体现在四个方面.一是对待最终客户方面：比如在

服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，

是否能对客户耐心地解释联想的服务政策；另外在运输过程中,对包装箱出现的

印痕和锈迹，是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个

产品设计思想的考虑是站在客户的角度,还是站在自己这方面等，这些都涉及到

直接客户.二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待

代理商,而不体现联想的霸气；在商务红利率测算上是否能讲求信誉；在发货运

输上面是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外

在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通.三是对待部门间的合作方面：比

如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于

部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率

是否及时,能否及时补台，等等.四是集团内部领导与员工的关系方面：领导与员

工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①领导与员工：比如说工作任务的

布置、签字授权、对待员工提出的请求能否及时满足等.②员工对领导:比如在上

级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个

充足的依据。这后两者是关于内部客户意识的，杨元庆对公司内部树立互为客户

的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多

大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不

求你做事了，那么你就失去存在的意义了,这就是我们新的价值观。我们每一个

部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作?按这种价值观,

公司内部各个部门都是互为客户的关系。”

联想在加强客户意识方面采取了一些措施：一、对待最终用户与合作伙伴：

措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我