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ISO9000：2015中术语
过程process：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
注1：过程的“预期结果”称为输出（3.7.5)，还是称为产品（3.7.6）或服务（3.7.7），随相关
语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
注4：组织（3.2.1）通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。
注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格（3.6.11）的过程，通常称之为“特殊过程”。
注6：这是ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术
语及核心定义之一，最初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释，并增加
了注1至注5。
2
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互
关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为
输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，
一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
举例：公司识别的一级过程：
人力资源管理、外包过程、顾客沟通；
炼铁过程—炼钢过程—轧钢过程—后部处理过程
各单位的二级过程：
混铁—转炉炼钢—精炼—VD–连铸
3
什么是过程(Process)?
输入过程输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入12345N出
二级过程
4
单一过程的各要素及其相互作用图
起点终点
输入活动输出
输入源输出接收方
前序过程物质物质后续过程
例如内部或能量能量例如内部或
外部供方、信息信息外部顾客或
顾客或其他例如以材例如以产其他有关相
有关相关方料、资源品、服务关方的过程
的过程或要求的或决策的
形式存在形式存在
可能用于监视和测量
绩效的控制和检查点
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