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采购需求说明

银校通系统驻点运维及平台软件维保服务的服务期限为三年，合同采用“1+1+1”模式，每年对两项服务进行合并考核，考核标准另行制定，根据考核结果支付相关款项，决定是否签订下年度合同。

一、银校通系统驻点运维服务

安徽中医药高等专科学校驻点运维服务包含食堂机房以及前端弱电间内所有网络链路和网络设备、服务器等网络相关设备和系统的调试部署及运维，以及教职工相关校园卡信息维护及业务咨询服务等工作。

（一）网络拓扑管理

绘制学校银校通系统详细网络拓扑图，对食堂机房内设备的网络拓扑环境进行集中可视化管理，做到能够及时发现网络拓扑变化，定位网络故障点，做到及时、高效的网络故障排除。按月度提交文档。

服务内容

服务要求

服务方式

交付文档

服务时间

网络拓扑管理

绘制食堂机房网络拓扑信息，及时发现、定位异常信息，对拓扑图及时更新

驻点服务

网络拓扑图

5×8小时

（二）资产统计管理

实时探查掌握学校食堂机房及其他设备间银校通业务相关子系统信息资产情况，每半年进行一次资产普查工作，并提交资产清单。包括硬件的配置、数量、使用人、保修期限、软件类型、软件系统序列号、软件授权、软件光盘及说明书等。在运维服务的日常工作中，采用《资产变更表》记录资产变更情况，汇总变更情况，更新资产记录。在服务期满前应再协助采购人进行一次资产普查工作，并核对资产记录，提交最终资产清单。

通过对学校信息资产的统计，实现关键银校通设备数字化管理，方便学校管理，为运维管理工作做好基础保障。按月度提交文档。

服务内容

服务要求

服务方式

交付文档

服务时间

资产统计管理

统计银校通设备资产的详细信息，资产不仅包含物理存在而且包含逻辑存在，对资产变更统计

驻点服务

资产统计表

资产变更表

5×8小时

（三）网络巡检服务

提供巡检服务，服务的对象为食堂机房的银校通设备，针对服务器等设备的运行情况进行检查，同时包括对日志的审计、测量、检查，并且对每个检查项，按实记录相关数据，并且提供日志审计报告。

从信息资产统计开始，形成可视化、可控化的管理方式；设备配置策略、运行趋势一目了然。如有异常情况，及时与学校接口人联系，通过人工收集安全设备的运行相关日志，对异常数据进行分析其原因，并且快速定位系统设备中存在的隐形问题，客观找出潜在风险。按周提交文档。

服务内容

服务要求

服务方式

交付文档

服务时间

银校通平台巡检服务

根据银校通平台运行状况，提出优化建议

定期对机房数据、设备状态进行检查、登记驻点服务

网络巡检表

5×8小时

（四）系统网络优化服务

所谓的网络服务质量，就是互联网协议的服务优劣性，表现在互联网协议数据使用时的各项性能指标，包括：丢包率(是指互联网协议数据包在网络节点之间传输过程中，丢失的数据包和已发送的数据包数值的对比)、可变延迟(是指在同一网络路径中所发送的同一数据流中的不同数据包之间的时间差)、时延(即互联网协议数据包在网络出入口传输时间间隔)、吞吐量(是指网络传输过程中互联网协议数据包的输送效率)、业务可用性(指网络用户与网络互联网协议业务之间连接的可靠性)等。

在食堂银校通运维服务期间，根据系统网络运行各项指标的状况，提出优化建议，提高平台服务质量。并提供优化服务报告；

服务内容

服务要求

服务方式

交付文档

服务时间

网络优化

根据系统平台网络运行状况，提出优化建议

现场服务

网络优化方案

7×24小时

（五）网络故障响应服务

1、应急服务响应措施

(1)应急基本流程

驻点运维人员应针对办公区网络运维服务制定详尽的应急处理预案，流程应严谨有序。因为在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。因此，驻点运维人员需要对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计相应的预防与解决措施，同时提供完整的应急处理流程。

(2)突发事件应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，运维驻点团队需要设计完善的突发事件应急策略。

驻点运维人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

根据长期以来的运维服务工作经验，驻点运维中心需要建立常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户