A市自来水有限公司客户满意度调查.docxVIP

区域编码问卷编号A市自来水有限公司客户满意度调查（居民版）

区域编码问卷编号

被访问者姓名 (先生/女士)；联系电话(手机)

家底住址

PartI：甄别问卷

F1.您是家中负责有关（燃气，水，电，电话的读表，付费，维修和管养）方面的人员吗？

不是……………0 终止访问是 1

终止访问F2.请问您是本市常住居民吗？（指的是在本市居住了一年以上，并且将继续居住下去）是 1

终止访问

不是 2

F3.请问您本人或您的家人是否有在以下所列的行业工作的?(单选)

市场研究公司广告公司公关公司大众媒介管理咨询公司公共事业公司

市场研究公司

广告公司公关公司大众媒介

管理咨询公司

公共事业公司(煤气,水,电,电信)

以上皆无

1

2

3

4

5

6

7

选择7，继续访问

F4.直接付水费给自来水公司还是交给物业管理公司？(单选)

自来水公司

……………1

物业管理公司

……………2

终止访问

我不知道

…..………3

终止访问

F5.请问您的实际年龄是在以下哪个范围？(单选)

18岁以下…………1 终止访问

18-25 …………2

26-30

…………3

31-35 …………4

36-40

…………5

41-45 …………6

46-50

…………7

51-55 …………8

60岁以上 10

56-60

…………9

终止访问

F6.请问您的家庭常住人口数是多少?

□1人 □2人 □3人 □4人 □5人 □6人 □ 人

F7.请问您每月的水费是以下哪个范围?

□10元以下 □10～20元 □20～30元 □30～40元 □40～50元 □50～60元

□60元以上

PartII：品牌认知和满意度

关于A市的公共事业服务单位

A1.对于A市公共服务事业公司，您的满意度如何？请您从1到5打分，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意

燃气

燃气

自来水

电力

电信

1

产品

产品(服务质量和连续性)账单和付费

客户服务和宣传

综合评估

重要度宣传推广产品业务办理交费客户服务B1对于A市自来水有限公司，您认为比较重要的因素是什么？请您从1到4打分，1表示很不重要，2表示不

重要度

宣传推广

产品

业务办理交费

客户服务

PartIII:产品效应

D1.对于A市自来水有限公司提供的自来水的质量，您的满意度如何？

无特殊气味无杂质

无色

无特殊味道

非常满意 满意 一般 不满意

非常不满意

D2.对于A市自来水有限公司提供自来水的稳定性，您的满意度如何？

非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

停水次数少停水时间短

停水前有充分的通知水压稳定

D3.对于A市自来水有限公司提供自来水稳定性的几方面，您认为重要程度如何？

停水次数少停水时间短

停水前有充分的通知水压稳定

非常重要 重要 不重要 非常不重要

PartIV:账单和付费

E1.对于抄表、计量的质量，您的满意度如何？

非常满意 满意

一般 不满意 非常不满意

水表的可靠性抄表的准确性

E2.对于抄表、计量的几个方面，重要程度如何？

非常重要 重要 不重要 非常不重要

水表的可靠性抄表的准确性

E3.对于A市自来水有限公司提供的水费通知单，您的满意度如何？

非常满意 满意 一般 不满意

非常不满意

水费通知单的准确性水费通知单的及时性

2

非常满意满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

热线电话容易接通

现有的付款方法

水费通知单附带的信息

E4.对于A市自来水有限公司提供的水费通知单的几方面，您认为重要程度如何？

非常重要 重要 不重要 非常不重要

水费通知单的准确性水费通知单的及时性现有的付款方法

水费通知单附带的信息总体评价

E5.您希望以什么样的方式获得水费通知单？（多选，不超过3项）

1□以信件形式

2□从网上下载

3□电子邮件

4□短信息

5□其他，请列明

E6.-通过短信提示取代发放水费通知单：

您会：1-非常反对，2-反对，3-不关心，4-赞成，5-非常赞成

-您可以任何时间打免费电话来查询水费取代发放水费通知单：您会：1-非常反对，2-反对，3-不关心，4-赞成，5-非常赞成

E7.您了解目前水价的组成吗？（单选）

1□知道

2□不知道(发水价明细)

E8.您觉得将来自来水价格会怎么样？（单选）

1□价格降低

2□价格保持不变

3□价格提高