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职场：最让人舒服的38种沟通技巧！

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%

取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

确实，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

则，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成功呢？

1.

赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半

的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2.

透过第三者表达赞美

老人常说背后不说人坏话。〞但是在背后说人好话确实事半功倍，

从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说

服力。

3.

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感谢，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了

一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，

防止加油添醋。

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有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你

了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以

免了。

4.

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会答复还好！或是以笑容带过。与其这样，

不如坦率承受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或*样

东西，如果你说：这只是廉价货！反而会让对方为难。

5.

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不

认同对方，外表上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

6.

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的

好意。除非你和对方有一定的交情或信任根底，否则不要随意提出批评。

7.

批评也可以很悦耳

比拟容易让人承受的说法是：关于你的…，我有些想法，或许你可

以听听看。〞

8.

时间点很重要

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千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的病症。另外

也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9.

注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来

说就好。

10.

同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改良建议，才可以让你的批评更

有说服力。

11.

防止不该说出口的答复

像是：不对吧，应该是……这种话显得你成心在找碴。另外，我们

也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.

别答复果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不

是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

13.

改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你

懂我的意思吗、你清楚吗？、根本上…、老实说…。

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14.

去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上啊〞等语助词，像是就是说啊〞、

当然啦〞，在比拟正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.

别问对方的公司是做什么的

你在一场活动遇到*个人，他自我介绍时说自己在