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保修X年度工作总结及X+1年工作计划

一、20X年度工作总结

1、人员配置情况：

从20X年3月份起，通过调整编制、在建调动、新招聘三种方式组建保修团队；至20X年9月份，六个项目全部组建完成。具体情况如下：

①A项目：从20X年6月20日人员进场，通过调整编制方式组建团队；

②B项目：从20X年9月份人员进场，通过调整编制方式从A项目调派过来组建团队；

③C项目：从20X年6月份人员进场，通过新招聘方式组建团队；

④D项目：从20X年3月份末人员进场，到4月初通过新招聘方式

组建团队；

⑤E项目：从20X年4月份人员进场，到8月初通过调整编制方式

组建团队；

⑥F项目：从20X年6月初人员进场，通过新招聘方式组建团队。

2、各保修项目年度合作业务量、人均效能、胜任程度情况：

①详情请见保修项目人均效能测算表：（截止到X.12.19）

20X年保修项目人均效能测算表（截止到12.19）

项目名称

X年度合作业务量

（单位：件）

项目

人数

人均效能（单位：件/人*月）

胜任程度

备注

A项目

6371

7

57．7

比较成熟的团队，现有专业能力与积极性较高，工作效率较高

B项目

1248

4

C项目

1210

4

50．4

新人较多，整体团队比较敬业，积极，专业技能还需提升

D项目

2550

6

47．2

团队内务管理较好，工作积极热情

E项目

883

6

16．35

整体团队积极、年轻化，人员素质参差不齐，内部人员需待调整

F项目

36X

9

33．4

团队人员最多，专业技能较高，管理规范，同时新人较多，其综合素质有待提高

②保修全体人员档案：

③保修人员调整情况：X年客服部保修人员调整情况

3、制度起草编制情况：

从20X年9月份起，为了规范客服部六个保修团队的规范化管理，提升保修人员的整体综合素质，制定以下相关制度，内容及制度简明表如下：

⑴制度简明表：

⑵、办公用品标准的制定；

⑶、目前已制定并发布的正式制度文件内容如下：

①下发保修监理人员绩效考核办法及其附件

②客服部文件ZDJLKF-001检查制度及其附件

③客服部文件ZDJLKF-002项目保修负责人考核制度

④客服部文件ZDJLKF-003项目互检执行要求

⑤客服部文件ZDJLKF-004项目保修组季度工作要求

⑥客服部文件ZDJLKF-005保修培训制度及其附件

⑦客服部文件ZDJLKF-006保修监理日常工作提示要求

⑧客服部文件ZDJLKF-007保修人员调整申请制度

⑨客服部文件ZDJLKF-0X保修人员季度奖金奖励制度及其附件

4、培训、检查、奖惩情况：

⑴保修人员组织参加共计三次培训，内容如下：

组织了专业技能和施工单位管理能力的培训，其中在后两次的培训中进行随堂考试，第一次考试有两名人员不合格，已进行了补考，第三次全体人员考试合格。

⑵共计进行5次项目互检巡查工作（除C项目）各项目均已检查到位，加强各项目负责人工作的沟通和交流，彼此之间学习。

各项目已持续进行9周的项目自检巡查工作，并进行巡查通报，进行员工日常考核；

⑶奖惩情况：

①新任命两位保修项目负责人：

分别是B项目的李四和C项目的王五。

②D项目的钱六收到甲方单位的表扬和嘉奖。

5、资金支付情况：

应支付款项：

已支付款项445862.16元

6、其他两个亮点和不足：

亮点：①从建立初期的团队建设，到发展中的制度建立，

保修客服的成长进步较快；

②客服部自身体系逐步完善，保修团队人员专业技能日益提高；

不足：①制度建立很多地方不够全面，实用；

②保修人员素质不一，需要进一步整合。

二、X+1年工作计划

1、人员规划：X+1年计划调整后保修人员名单列表

2、业务水平及效能提升计划：

①X+1年结合项目保修人员的调整，培养讲师，持续展开保修人员的培训，尤其对新人的入职培训；

②对于四季度的考核成绩进行总结，发现不足，表扬进步，结合奖金奖励制度激发保修人员的工作积极性；

③根据实际工作需要，对保修制度进行修订与补充；

④逐步完善客服部的规章制度，加强对保修人员的管理，提升人均效率。

3、其他目标：

加强各项目及部门人员的沟通与协作。