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WK工程维修服务流程
WK工程维修服务宗旨：客户无小事，用心解问题
维修流程服务感受服务监督
24小时受理报修；1、网络报修，www.******.com；
2、地产保修专线：分公司颁布
3、夜间紧急事件及有偿家政维修可直接由所在社区物业监控中心受理；
3、9:00-21:00。
报修渠道是畅通的报修
报修渠道是畅通的
报修
1、紧急报修立即上门；
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（紧急报修为直接影响业主生命安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）
2、其它报修，半个工作日内与业主取得联系。
工程师响应人员响应是及时的
工程师响应
人员响应是及时的
方案讲解
方案讲解
提供透明的维修方案，供业主在维修前确认。维修方案是透明的
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维修方案是透明的
维修实施
维修实施
业主可按“WK工程维修服务卡”监督。服务是有标准监督的
业主可按“WK工程维修服务卡”监督。
服务是有标准监督的
维修完毕得到业主确认服务目的是解决问题维修关闭
维修完毕得到业主确认
服务目的是解决问题
维修关闭
回访反馈
回访反馈
电话中心对维修完成的客户进行回访，了解客户感受。事后监督服务过程
电话中心对维修完成的客户进行回访，了解客户感受。
事后监督服务过程
说明：该服务流程的解释权归属WK
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