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各部门不同阶段关于保修的工作界面划分

（编号：）

项目

责任划分

备注

交付阶段

保修期内

保修期外

项目部

楼栋单体

负责：

1、集中交付期间，业主提出关于工程质量问题的应急维修。

2、对业主验房问题编制整改计划和组织整改。

3、针对不同验房问题提供专业维修解决方案。

4、交付前邀请房修人员对应急维修队伍进行维修礼仪、成品保护等培训。

对房屋钥匙进行统一管理。

集中交付期扣款流程办理。

协助：

将各施工（供货）单位合同、联系人及联系方式提供给房修中心。

配合房修中心组织保修管理移交会议。

协助维修人员与业主进行沟通（专业解释）。

协助维修工程师对整改结果进行预验。

不负责：

与业主的联系、沟通。

负责：

对房修的专业及维修方案支持及责任界面模糊的维修责任方鉴定。

对集中交房之日起1个月内业主报修的问题进行整改并完成。

3、对以下问题在房修的安排下负责进行维修：

系统性问题维修；

大面积渗漏维修；

外配套方面的维修；

复杂问题的维修方案提供。

协助：

给予维修专业技术、资源支持。

协助维修人员与业主进行沟通（专业解释）。

对物业已接管外配套方面的维修提供技术及资源支持。

不负责：

与业主的联系、沟通

不负责

室外总体

负责：

组织资源，对各端口反馈的物业未接管的问题进行整改。

协助：

将施工单位的保修负责人及联系方式提供给物业。

对物业已接管事项的问题，提供方案建议。

将竣工图移交提供给物业。

负责：

物业未接管事项的问题维修。

不负责：

存在问题的整改实施。

协助：

给予物业一定的资源支持。

不负责

绿化

负责：

组织资源，对各端口反馈的问题进行整改。

协助：

1、将施工单位的保修负责人及联系方式提供给物业。

2、对物业已接管事项的问题，提供方案建议。

3、将竣工图移交提供给物业。

负责：

物业未接管事项的问题维修。

不负责：

存在问题的整改实施。

协助：

给予物业一定的资源支持。

不负责

房修中心

楼栋单体

负责：

组织保修管理移交会议。

对维修人员进行培训。

与业主的联系沟通，向业主反馈维修进展情况。

对现场整改计划及结果代表业主进行预验收。

陪同业主复验。

不负责：

现场整改的组织实施。

钥匙管理。

监控：

对现场维修的状况进行监控，如特殊情况及时向项目部、客服等部门进行知会。

负责：

1、按照《日常保修服务作业指引》的要求落实保修管理，落实公司决策实施的项目。

2、总包、装修、门窗、橱柜、地板等单位的结算款审核和保修款支付。

3、对设计、规划、景观以及施工质量等缺陷进行反馈。

4、对不同质量缺陷问题的维修方案进行总结、专题培训。

5、对维修单位质量缺陷问题种类、数量、配合等情况对采购部门进行反馈。

6、对业主报修质量问题以外的个性化需求及相关诉求向客服、物业等部门进行反馈。

7、零星交付房屋缺陷的维修组织实施。

8、除公共设备及室外市政管线外的土建安装类项目（如道路、硬质景观、公共部位门窗及地下室等）质量缺陷整改的组织实施；落实公司决策实施的项目。

不负责：

业主提出的设计问题及个性化需求的处理，及相关手续的完善，零星交付及验房手续的办理。

协助：

1、对集中交房之日起1个月内业主报修的问题进行监督及预验收。

2、协助客服完善涉及业主赔偿的扣款手续。

3、协助客服与业主之间就维修方案、工期的谈判。

4、大规模集中交付时给予一定的验房支持。

5、协助对空置房管理不定期检查发现问题的维修。

监控：

跟踪项目部对系统性问题、大面积渗漏、外配套、复杂问题等四类问题的整改质量及进度。

负责：

保修款约谈、支付、扣款审批手续的办理。

其余不负责

室外总体

不负责

负责：

除公共设备及室外市政管线外的土建安装类项目（如道路、硬质景观、门窗及地下室等）质量缺陷整改的组织实施；落实公司决策实施的项目。

不负责：

公共设备及室外市政管线存在问题的整改实施和日常保养。

协助：

协助物业完善相关扣款手续。

负责：保修款约谈、支付、扣款审批手续的办理。

其余不负责

绿化

不负责

不负责：

存在问题的整改实施。

协助：

协助物业办理相关扣款手续。

负责：保修款支付、扣款审批手续的办理。

其余不负责

物业

楼栋单体

负责：

接受地产公司的委托，具体办理房屋交付。

将交付期间业主提出的问题汇总，并及时移交房修中心。

空置房钥匙管理。

协助：

协助对公共部位的卫生检查。

负责：

接到业主报修信息及时告知房修中心。

接受地产公司的委托，对空置房进行管理和零星交付及验房手续的办理。

负责公共部位维护检查和安排维修。

负责其他事项业主报修进行有偿服务。

负责公共部位维护及其他事项业主报修进行有偿服务。

室外总体

负责：

对业主报修的已接管的事项问题，组织人员制定整改计划并落实。

协助：

1、对业主报修的未接管的事项问题整改情况进行监督。

负责