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垃圾类收集房运营项目管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节员工管理制度 1

一、员工考核制度 1

二、员工奖惩制度 8

三、员工考勤制度 12

四、人事管理制度 16

五、员工行为规范 22

第二节项目工作制度 24

一、投诉管理制度 24

二、工作检查制度 26

三、垃圾堆放管理制度 28

四、垃圾清运管理制度 28

五、项目消防管理制度 29

第一节员工管理制度

一、员工考核制度

我司内部制定了不同人员岗位内容职责工作绩效考核管理办法的规定，我们不仅接受主管部门的检查和监督外，我单位对项目上所有员工进行全面的考核检查。主要检查项目的日常工作完成情况及各项考核指标的完成情况。针对各项目工作的完成情况。按公司规定进行奖惩。

（一）考核对象

项目一线督导员、项目负责人

（二）考核办法

实行日考核、周考核、月考核、季度考核形式。

1.日考核：公司相关部门对每日项目工作情况进行检查，对每天完成情况进行通报。

2.周考核：各项目部对每周工作情况进行汇总，通过日常工作情况完成度对比，公司进行整体项目周情况通报。

3.月考核：通过日常检查、汇总周完成情况，对月度项目完成情况进行汇总，以文档资料形式留存，考核结果作为评比依据，采取相应的奖惩措施。

（三）考核标准

考核内容包括各个小区内的分类硬件设施及人员配置情况、用户发展与宣传情况、具体分类运行情况、回收情况等方面，具体评分细则如下：

督导人员月度绩效考核表

序号

考核类别

考核内容

评分标准

分值

1

设备日常管理

智能箱、垃圾桶、宣传标识故障处理，在24小时内解决。

在自己力所能及范围内的当天解决，解决不了上报上级跟踪至解决为止，时间处理及时性为24小时。

30

辖区设备摆放、标识、清洁，周边地面卫生。

垃圾桶的摆放整齐，标识一致，颜色统一，设备干净整洁，周边无污迹，无其他垃圾；宣传栏的版面干净，损坏的及时替换，每检查发现未达标1次扣1分。

智能箱巡检，每天确保4次巡检。收运时回收物的审核确认，对异常投放的行为做好处理。

未达标扣1分。

2

分类台账及要求

分类及收运精准、及时性。

厨余垃圾分类无混装混运现象，出现一次扣5分；可回收物及厨余垃圾收运不及时扣1分。

20

可回收物、厨余垃圾台账。

未建台账本项无分，漏记、误计等失误扣1分。

可回收物、厨余垃圾收运及时。

每出现一次不及时扣1分。

3

宣传推广

返积分操作流程熟练、准确。

出现操作不熟练扣2分；每出现不准确1次扣分。

30

居民参与率、知晓率、准确率。

对于项目运行初期（前三月）居民分类投放来的知晓率不低于90％，准确性80％以上；稳定后知晓率不低于95％，参与率80％以上准确性90％以上。

垃圾分类宣传知识的专业性。

能清晰明了的专业介绍得分，不达标的一律不得分2分。

4

执行力

执行力强，服从工作岗位调配。

工作拖延，效率低，每出现一次扣5分，不服从岗位调配本项无分。

20

出勤情况。

着装上岗，无着装扣10分，出勤每少1天，扣1分；无考勤违纪现象，出现一次违规本项无分。

日常工作。

日常工作任务的完成，当日事当日毕。

5

合计

100

项目经理（项目负责人）及主管月度绩效考核表

序号

考核类别

考核内容

评分标准

1

信息报送

日报、周报、月度各类报表。

信息报送准确、及时、真实，未达标每次扣1分。

20

可回收物、厨余垃圾台账管理。

可回收物、厨余垃圾、有害垃圾建立收运日记台账，可回收物的回收量按照参与户数的10％的日垃圾产出量定目标；厨余垃圾按照政府规定的回收量进行定量考核；未达标每低1％扣1分。

收运精准、及时性

厨余垃圾分类无混装混运现象，出现一次扣5分；可回收物及厨余垃圾收运不及时扣1分。

2

设施维护

智能箱完好、故障处置及时

完好率100％，故障上报处置不超过24小时；每出现1次问题扣1分

25

辖区设备摆放、标识、清洁，周边地面卫生

垃圾桶的摆放整齐，标识一致，颜色统一，设备干净整洁，周边无污迹，无其他垃圾；宣传栏的版面干净，损坏的及时替换，每检查发现未达标1次扣1分

3

人员管理

各级人员招聘、培训、考核管理。

人员配备达标率≥85％；项目内部入职培训率达100％；每低于标准1％，扣1分。

20

团队建设。

项目基层管理者的考评情况作为团队管理的能力，一、培养能力，二、培养基层管理者数量。

考勤管理。

无考勤违纪现象，出现一次违规本项无分。

4

宣传推广

宣传标识布置落实到位、维护及时。

出现未到位扣5分；每出现维护不及时1次扣分。

居民参与率、知晓率、准确率。

对于项目运行初期（前三月）居民分类投放来的知晓率不低于90％，准确性80％以上；稳定后知晓率不低于95％，参与率8