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营区物业服务项目管理组织架构及人员配备
目录
TOC\h\z\u第一节项目管理组织架构 1
一、项目管理组织体系 1
二、人员配置、人员数量和要求 2
三、岗位职责 4
第二节人员培训 6
一、培训目标 6
二、培训管理 7
三、营区各岗位培训计划表 8
第三节人员管理措施 15
一、筛选聘用 15
二、对应聘者进行初步筛选 18
三、面试的组织与实施 20
四、绩效考核管理措施 23
五、人员稳定性措施 25
第一节项目管理组织架构
一、项目管理组织体系
我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
组织机构图如下：
管理处
管理处
项目经理
项目经理
客服领班工程领班保安领班绿化领班保洁领班
客服领班
工程领班
保安领班
绿化领班
保洁领班
客服人员秩序维护人员巡逻员门岗人员绿化养护工
客服人员
秩
序维护人员
巡逻员
门岗
人员
绿化
养护工
垃圾清运工保洁工供电消防监控值班员设施设备维修员
垃圾清运工
保洁工
供电消防监控值班员
设施设备维修员
二、人员配置、人员数量和要求
序号
职位/工种
人数
要求
年龄
1
项目经理
1
男性，具有人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称；具有5年或以上物业服务管理工作经验；具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。
45周岁以内
2
工程领班
1
男性，具有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证和建（构）筑消防员证。负责本部门日常水电维修等工作。
45周岁以内
3
供电消防监控值班员
1
男性，具有消防行业技能鉴定机构颁发的中级以上证书；持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证兼有建（构）筑消防员证。
35周岁以内
4
设施设备维修员
2
男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。
45周岁以内
5
保安领班
1
男性，大专或以上学历，身高170cm或以上，退伍军人优先；身体健康，容貌端正，服从安排；具有《保安员证》，3年或以上安保服务工作经验。具有人社部门颁发的《保安员》技师二级（或以上）证书或保安师（或以上）证书。
45周岁以内
6
门岗人员
1
男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有《保安员证》。
45周岁以内
7
秩序维护人员
2
男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有《保安员证》。
45周岁以内
8
巡逻人员
2
男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有《保安员证》。
45周岁以内
9
绿化领班
1
男性，园艺师或园林绿化工程师，具备5年以上绿化养护经验。
45周岁以内
10
绿化工
1
男性，个人素质好，具备3年以上绿化养护经验。
45周岁以内
11
保洁领班
1
女性，负责保洁部工作安排，并负责办公大楼部门的清洁工作
50周岁以内
12
保洁员
2
女性，负责候见楼室内、会见室室内，办公大楼、备勤楼、职工公有住房楼的走廊包括招待所接待用房等公共区域清洁工作。
50周岁以内
13
垃圾清运工
1
男性，具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。
53周岁以内
14
客服领班
1
女性，大专或以上学历，具备较强公文写作能力，电脑操作技术熟练，对质量控制体系熟悉。
30周岁以内
15
客服人员
1
女性，高中文化及以上学历，具备工作经验二年以上，有较强事业心与责任感，具备较高的业务水准
40周岁以内
总计
=sum(C2:C16)19
三、岗位职责
（一）岗位设计原则
1.服务第一的原则。管理机构的设置和各类员工的配备，均以提高营区物业服务的整体水平为前提。在充分满足把项目打造成为精品项目这一目标要求的基础上，从组织上和人力上确保能够高标准、高档次、高品位地为营区提供全天候、全方位的优质服务。
2.精干高效的原则。着眼于组织科学化和手段现代化，通过减少内部磨擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，来严格控制管理机构和员工队伍的膨胀，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本，使营区物业服务具有可持续发展的长久后劲。
（二）各部门岗位原则
1.管理处
负责XX营区物业管理的日常运作与管理工作。负责拟定XX营区的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提高项目经
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