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运动会运营服务后勤保障方案及实施计划

目录

TOC\h\z\u第一节后勤保障工作方案 2

一、总体要求 2

二、工作任务 2

三、组织机构 3

四、接待方式 4

五、票证管理 4

六、接送服务 5

七、食宿服务 5

八、交通用车 6

九、重要活动 7

十、驻点工作人员职责 7

第二节停车场管理方案 9

一、停车场服务的整体要求 9

二、停车场管理规定 10

三、车辆管理负责人职责 11

四、车辆管理员的职责及纪律 11

五、停车场（库）门岗管理制度 12

第三节场馆卫生清洁方案 13

一、保洁方案 13

二、保洁工作计划 14

三、清洁与保洁管理 15

四、保洁工作程序及标准 19

五、清洁标准服务程序 22

六、清洁人员管理要求 25

第一节后勤保障工作方案

一、总体要求

全体后勤工作人员要认真领会XXXX运动会比赛接待工作的指示精神，以高度的政治责任，精湛的业务技能，扎实的工作作风，努力做好各项后勤服务工作，让每位宾客和运动员高兴而来满意而归，按照“零失误、零差错、零投诉”的总原则，确保运动会取得圆满成功。总体要求：接待热情、服务周到、安排细致、确保安全。

二、工作任务

1.负责到会代表、运动员的食宿，对指定接待单位提出住宿餐饮标准。确定大会食品及食品原料定点生产供应企业，落实食品安全监管措施，确保饮食卫生安全性。

2.负责比赛期间的交通工作。调度好车辆，做好与会代表、运动员的接送站工作和返程票的征订。

3.安排专职人员负责贵宾的接送和接待工作。

4.负责安排运动员报到，协助有关单位人员按标准统一收费。

5.负责监督指导入住酒店完善硬件设施，规范服务行为。

6.落实所需志愿者人数，协助志愿者的指导培训。

7.承办筹委会领导交办的其他工作，支持配合其他部室工作。

三、组织机构

后勤主管负责比赛筹备、举办期间接待工作的组织协调，负责比赛举办期间所有来宾食、宿、行的总体安排，安排大型宴请活动，处理临时突发情况；负责落实筹委会领导交办的其他事宜。

下设机构及职责：

1.办公室：负责确定运动会食品及食品原料定点生产供应企业；做好与医疗防疫保障处的对接工作，确保食品卫生安全性；监督指导入住宾馆完善硬件设施，规范服务行为；负责入住宾馆员工任务分工，责任到个人；负责比赛期间宾馆的供水、供电、供气、电话、通信保障；负责定期对宾馆进行检查、指导、服务工作；负责接待过程中必需物品的采购工作；负责收集后勤接待处工作人员的制证信息并报竞赛委员会办公室统一上报制证。

2.接待组：负责比赛筹备、举办期间贵宾的接待工作；负责来宾食宿总体划分，安排大型宴请活动；负责落实运动员的接待工作，制定住宿餐饮标准及领导交办的其他工作。内设贵宾接待小组、运动员接待小组。

3.志愿者服务组：负责到会人员的接送；安排运动员报到，协助竞赛委员会办公室派出的财务人员按标准统一收费，汇总运动员报到情况；负责嘉宾的活动引领及运动员参赛时往返赛场及驻地的引领、发放比赛期间餐券等。协助相关部门财务人员按标准统一收费。

4.交通组：负责落实比赛期间交通工具的选征、调配、管理，并制订用车时间、班次安排表、行车路线；负责大会报到期间火车站、汽车站等地迎接点的设立。

四、接待方式

根据XXXX运动会比赛的要求和XX市的实际情况，比赛的接待工作采取统分结合的方式进行。

1.统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一服务要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一安排住宿，统一制定食谱。

2.分：即分对象，分任务，分部门（部室），分职责，分口接送来宾，分头安排食宿，分别组织活动，包干到部门（部室），责任到人头。

五、票证管理

（一）个人证件

各处室工作人员证件，由办公室负责衔接办理。

（二）车辆通行证

1.领导及随行人员、观摩嘉宾外地车辆的通行证，由接待组、交通组负责与大会安全保卫处衔接办理。

2.指定接待单位工作用车、接送站用车的车辆通行证，由交通组与大会安全保卫处衔接办理。

六、接送服务

（一）站点设置

从赛事规定报到之日起至运动会结束日，分别在XX火车站、机场、汽车站统一设立来宾接（送）工作站。公司统一安排车辆，志愿者服务组安排志愿者迎接来宾。

（二）接送站工作

1.根据职责分工，贵宾接站工作由接待组负责接待，并按规定礼仪迎接、欢送。

2.根据比赛到会代表报到时间的不同，由志愿者服务组责接待工作，并做好迎送工作。

3.迎宾引道。根据竞委会规定，根据来宾的级别，确定是否安排专车接送。

七、食宿服务

来宾的食宿安排由后勤保障处接待处统一安排。由接待员、宾馆负责人具体负责。

（一）来宾住宿

1.所有来宾一律根据后勤保障处安