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企业自评报告
申报企业：三角轮胎股份有限公司
三△角
品牌：ATRIANGLE
企业地址：山东省威海市
编制日期：2009年8月
目录
B组织概述-— …1
B.1组织描述 —————————————………………1
B.1.1组织的环境 2
B.1.2组织的关系 6
B.2组织面临的挑战 9
B.2.1竞争环境 -—…………………10
B.2.2战略挑战 12
B.2.3绩效改进系统 15
4.1领导 15
4.1.1组织的领导 …15
4.1.2社会责任 25
4.2战略 30
4.2.1战略制定 30
4.2.2战略部署 ……32
4.3顾客与市场 39
4.3.1顾客和市场的了解 39
4.3.2顾客关系与顾客满意 40
4.4资源 44
4.4.1人力资源 ————————-………44
4.4.2财务资源 …………50
4.4.3基础设施 ……………52
4.4.4信息 53
4.4.5技术 --………54
4.4.6相关方关系 58
4.5过程管理 60
4.5.1价值创造过程 60
4.5.2支持过程 64
4.6测量、分析与改进 66
4.6.1组织绩效的测量与分析 —一……………66
4.6.2信息和知识的管理 68
4.6.3改进 70
4.7经营结果 72
4.7.1顾客与市场的结果 ……………72
4.7.2财务结果 78
4.7.3资源结果 81
4.7.4过程有效性结果 88
4.7.5组织的治理和社会责任结果 90
山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司
—1—
推进质量管理追求卓越绩效
——三角轮胎股份有限公司卓越绩效自我评价报告
B组织概述
B.1组织描述
B.1.1组织的环境
a)主要产品及服务
三角轮胎股份有限公司是三角集团的核心企业。三角集团创建于1976年，三角轮胎股份有限公司成立于2001年2月，是集供产销研于一体的现代化轮
胎企业。
公司产品包括“轿车和轻卡子午胎”、“卡客车子午胎”、“工程子午胎”、“斜交工程胎”、“巨型工程子午胎”和“普通斜交胎”等六大系列，年生产能力3000多万套，其中子午胎2600万套，同时具备炼胶能力50万吨，轮胎翻新能力50万条，产品出口全球160多个国家和地区，并在130多个国家和
地区完成了商标注册保护。
公司产品销售有出口和内销两种方式，产品主要是以OE市场的整车配套和维修市场的替换。在国内市场上，按地域将市场分为七个销售区，并设立区域营销和服务中心，在全国范围内共设立了1800多家特约经销/服务商；对OE市场，公司实行客户代表制度；面向终端用户，实行会员制。在国际市场建立市场服务网络，授权具备一定实力和良好商誉的客户为重点区域的服
务代表，为客户提供服务和支持，在北美和东南亚市场建立自己的办事处。
交付方式主要按顾客的要求通过汽运、铁运和海运三种方式
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