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护工服务履约服务

目录

TOC\h\z\u第一节项目响应表 1

第一节项目背景 5

一、医院辅助 5

二、医院辅助服务适用范围 5

三、医院辅助优点 6

四、行业前景趋势 10

五、医院辅助用工中出现的问题 11

六、解决对策 14

第三节项目需求分析 17

七、考核要求 19

八、服务质量要求 19

九、其他要求 20

第四节服务质量持续改进方案 21

1.1服务质量管理目标 21

1.2服务质量控制组织职能及服务质量控制要求和方案实施 23

1.2.1服务质量控制组织职能及服务质量控制要求 23

1.2.2质量控制方案实施 24

1.2.3公司督导制 24

1.2.4项目主管检查制 25

1.2.5领班自我检查制度 25

1.2.6人员管理制度 26

1.2.7员工福利制度 41

1.3服务质量考核 42

项目响应表

序号

响应内容

是否完全响应

1

广东省南华农场医院，根据工作开展需要，拟委托有资质的公司为本院提供辅助（辅助人员）服务，核定人数为20名，薪酬标准为3600元/月/人的包干费用（含工资、绩效、出勤奖、夜餐费、耗材费等费用），核定人数总支出人民币864000元/年（服务费为中标价包干。包括本项目服务年限内的人工费、材料费、工具费（含清洁剂）、机械设备费、管理费、税费、住宿费、招标代理费、员工培训费、员工福利（五险一金）以及服务合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。中标人漏报或不报，招标人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中不予支付），招标人不提供住宿，由中标人自行解决。

完全响应

2

一、服务内容：

辅助（辅助人员）服务内容：

1.维护病区安全，保证工作人员和恢复期病人不受到伤害.

2.保证重症精神病人不发生自伤、自杀、伤人、毁物、逃跑等意外。

3.协助医务人员及时处理冲动、伤人病人，确保病房安全。

4.督促病人生活自理，生活不能自理者给予协助。

5.组织病人娱乐活动及生活技能训练。

6.督促病人休息，起床、洗漱、整理床铺，协助配餐员开饭，督促病人进食，对不能自主进食的病人协助其满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。

7.当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，应协助患者完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。

8.定期组织病人洗头﹑洗澡﹑理发﹑剪指（趾）甲等。

9.上班时清点病人人数，维护病房秩序，保证病房安静和病人安全，对兴奋躁动不听劝说的病人

进行保护性约束。

10.协助护士带领病人做各种检查，保证病人安全，防止病人出走及意外发生。

11.协助护士给病人发药，维护病人秩序。

12.定时巡视病房，对入睡困难者，及时报告护士叫值班医生处理。

完全响应

3

二、服务期限：本项目服务期限为两年。

完全响应

4

三、服务费用分配情况：

《关于公布2020年全省从业人员月平均工资和职工基本养老保险缴费基数上下限有关问题的通知》(粤人社发〔2021〕32号)、《湛江市人民政府关于调整我市企最低工资标准的通知》（湛府函〔2021〕127号）规定，湛江市（三类）最低工资标准1720元/月/人，社保最低缴费标准1263.53元/月/人，加上材料费、税费及其他费用616.47元/月/人，辅助（辅助人员）合计3600元/月/人。

名称

项目

费用标准

备注

辅助（辅助人员）

湛江市（三类）最低工资标准

1720元/月/人

社保最低缴费标准

1263.53元/月/人

材料费、税费及其他费用

616.47元/月/人

合计

3600元/月/人

注：投标报价为中标价包干，包括本项目服务年限内的人工费、材料费、工具费（含清洁剂）、机械设备费、管理费、税费、住宿费、招标代理费、员工培训费、员工福利（五险一金）以及服务合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。中标人漏报或不报，招标人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中不予支付。如果中标人在中标或合同履行过程中，出现任何遗漏内容需产生额外费用，均由中标人自行承担，中标价不得因任何因素上调，采购人将不再支付任何其它费用。

完全响应

5

四、人员配置情况表：

序号

配置名称

所需人数

备注

1

医疗区

20人

完全响应

6

五、费用支付日期和方式

服务费用以中标价为结算价格，按月结算，中标人在次月5日前提供上月服务费用的正式税票，采购人在次月15日前按中标人提供的公款账号通过银行转账方式支付上月费用，如当月中标人提供辅助（辅助人员）服务不足一个月时按日计算服务费。

完全响应

7

六、其它未尽事宜，双方可另行商