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住宅小区开荒保洁服务项目管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节人员管理制度 2

一、保洁员仪容仪表及言行规范 2

二、保洁安全管理制度 4

三、保洁员培训管理制度 5

四、考核管理制度 7

五、保洁员工作纪律 14

六、保洁员宿舍管理制度 15

七、员工招聘制度 16

八、离职管理制度 17

九、保洁作息管理制度 18

十、员工安全管理制度 19

十一、现场管理制度 21

十二、保洁库房管理员制度 22

十三、卫生检查制度 23

第二节物资管理制度 29

一、开荒保洁设备操作保养制度 29

二、保洁剂使用操作管理制度 40

三、开荒保洁工具用品使用及管理制度 48

四、维修工具管理制度 61

第三节安全管理及环境卫生检查制度 63

一、外墙清洗健康安全操作管理制度 63

二、环境卫生检查制度 74

三、卫生质量监督检查制度 76

第四节合同管理制度 77

一、合同的签订 77

二、合同的履行 79

三、合同的变更、解除 79

四、合同纠纷的处理 80

五、合同的管理 82

第五节项目档案管理制度 82

一、档案管理人员配备及职责 82

二、档案资料管理的要点 85

三、档案管理流程 87

四、档案人员岗位责任制 90

五、档案保管制度 91

六、档案复制制度 92

七、档案查借阅制度 93

八、档案库房管理制度 93

九、档案利用制度 94

十、档案统计制度 95

第一节人员管理制度

一、保洁员仪容仪表及言行规范

（一）目的：

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

（二）适用范围：

适用于公司各管理项目保洁员。

（三）工作职责：

保洁员严格按要求规范言行举止。

（四）工作程序

1.仪容仪表的基本要求：

（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。

（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

2.言行规范及纪律要求：

（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（5）不得当众整理衣服。

（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。

（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。

（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

（13）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。

二、保洁安全管理制度

（一）目的

确保工作人员人身安全；

（二）适用范围

适用于各项目保洁员；

（三）工作职责

1.开荒保洁班长负责监督开荒保洁员的工作；

2.开荒保洁员须遵守本安全管理规定；

（四）工作程序

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；

3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；

5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；

6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；

7.保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；

三、保洁员培训管理制度

（一）目的

通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；

（二）适用范围

各项目新入职及在职保洁员培训；

（三）工作职责

1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；

2.保洁部长负责