2024年吉林客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docxVIP

2024年吉林客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docx

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2024年吉林客房服务技能大赛参考试题库（含答案）

一、单选题

1.下列说法正确的是:()。

A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征

B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺利地完成

C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征

D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果,但是也能间接保证活动的顺利完成

答案：C

2.在客房清扫方法中,“先干后湿”的要求指的是()。

A、所有物品先干布抹一遍,再用湿布抹一遍

B、先擦干的物品,再擦湿的物品

C、先用干布擦电器设备,后用湿布擦家

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