2024年江苏客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docxVIP

2024年江苏客房服务技能大赛参考试题库（含答案）.docx

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2024年江苏客房服务技能大赛参考试题库（含答案）

一、单选题

1.客房清扫准备工作中,了解()是最重要的一个环节。

A、清扫程序

B、需清扫客房的状况

C、房间方位

D、客情

答案：B

2.下列不属于客房服务员素质低和服务差造成的投诉的是()。

A、客房清洁卫生不达标

B、服务员待客不一视同仁,不礼貌

C、服务员动用客人物品

D、卫生间无热水

答案：D

3.一切考古发掘工作,必须履行()。

A、申请手续

B、报批手续

C、申报制度

D、备案制度

答案：B

4.集体合同是由()与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项经过协商一致后签订的

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领域认证该用户于2023年09月19日上传了人力资源管理师

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