人效管理落地的五个挑战和应对方案.pdfVIP

大家好，很荣幸今天有时间与大家一起分享人效增长的讨论。最近ChatGPT非常

火，大家也会想未来AI过来以后，会不会对企业工作的环境都会带来一些变化？生

产力会带来一些调整？有很多讨论和探讨，但最终没有答案，人效永远在提升。当

下我们又该如何提升人效，借这个时机与大家做一些分享。

为什么要谈人效？

首先我们从大环境的角度来看，机遇和挑战共存。疫情的恢复实际上对我们来讲是

一个非常好的机遇，大家可以看到经济复苏，也能感受到消费信心在提升，但同时

挑战非常大，既有全球通胀的挑战，也有地缘政治，它也会影响到我们现在原材料

的采购，成本增加，而且像美国的硅谷银行、瑞士的瑞信都在爆雷，导致现金的流

动性也出现问题。回到企业端我们会发现，在中国消费品行业上市公司中，按行业

前30的和后30的企业效能对比分析，之间相差大概30倍，而从美国的上市公司

去看，前30与后30之间差距大概也是2-3倍。我们可以看到在过程中，企业的质

量非常重要，国外管理发展这么多年，质量相对来讲比较平均。

今年麦肯锡做了一个调研，过去几十年中国的发展速度非常快，我们在谈论下一个

中国是谁？我们得出结论，下一个中国还是中国。下一个中国如果还是中国的话，

应该在哪里？关键就在于质量增长，在于我们要把后30部分的企业人效提升上去。

什么是人效？

我更喜欢把人效定义成经济学概念。我们在谈人效时，很大程度上是指单位价值内

创造的价值是多少，是经济学的价值，而不是人力资源概念。单位时间内的经济价

值的产生，两种方式，一种在固定的工时里如何创造更多价值，像业务增长的业务

单元，单位时间内怎么更好地让人员能力或者他的业务Pipeline可以增长，亦或是

我在创造同等价值的时候，怎么减少人工，或是利用一些先进的技术，更好地发挥

人的效能，推动人员效率的提升。这些都是在人效管理时可以探讨的话题。

在谈人效时，纵观中国历史这么多年，主要就包含那么几件事儿。一是生产关系，

从封建社会、奴隶社会到社会主义社会，本身就是一种人效的提升，生产关系在发

生改变。我们从原来的隶属奴隶制到封建社会，再到现在的社会主义社会，大家工

作关系在发生改变。其次是技术，从四大发明到现在的工业革命，智能手机到未来

AI，这些都是生产工具的提升，也会促进人效提升。再者是生产过程，会有一些新

的工艺更加精益。从这三个维度发力才能对人效产生更大的影响。

如何衡量人效？

前段时间我跟一家很大的国际品牌，当他们在做人效项目时问到我，“人效到底怎么

去衡量？用什么指标？”很多时候大家探讨的是人员服务比。这很重要，但是它是过

程指标，如果人效不能最终反映到经济价值上面，它可能是伪命题，我们需要看企

业整体的业务环境，如果业务在增长，加上人就可以去提升人效，如果你的业务在

下降，回过头就要看共享服务现在做的这些事情有没有价值，虽然对接的服务也在

增加，如果成本还是在增加，这个时候更全盘的去思考应不应该接某些服务？很多

时候，过程指标都在改善，但似乎对企业来讲没有任何的改善，因为人效价值衡量

最终需要我们回到经济价值的角度，这包括产能、ROI投资回报、工时产生了多少

业务价值、工厂能不能利用现有的人产生更多的价值、生产率是不能提升等等，这

些人工成本能不能创造更多的业务价值。整体来讲，我认为所有人效最终反馈到经

济价值，我们也需要从经济价值来衡量人效。

人效落地挑战

我们在做人效项目过程中，大家或多或少有一些问题，普遍来讲有这么五个问题。

第一，人效到底谁来做？谁是人效的第一责任人来推动这件事？第二，人效提升是

从哪入手？怎么提升人效？当时在与另外一家企业沟通的时，他向我反馈，“我们就

组织效能做了两个月探讨，最后项目不做了。因为最终我们发现这个事情也讲不清

楚，做完以后的价值是什么？”第三个，企业很小，也就几百人，我还要做人效吗？

大家对人效的概念是不是大企几千号人的时候才需要做？第四个，怎么衡量人效？

我们可以看到，你是人效的第一个问题关联，跟你的出发点有关，到底是哪个部门

去做的，应该怎么去衡量这个价值？最后一个是人效结果怎么不反弹，就像减肥一

样，我努力把身体减好了，过了一个月又胖起来了，所以人效如何持续提升？人效

提升不是运动式，持续长期的机制也很重要。这些是我们判断的五个比较常见的问

题。

图源/网络

谁是人效的第一负