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北京现代服务总监（中级）--课前试卷.doc

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    北京现代服务总监（中级）--课前试卷

    1.标准工时(销售工时)用来考虑车间技师操作时长，评价其工作熟练程度，或是客户入店后特约店销售的工时。

    对(正确答案)

    错

    2.一方面是客户满意度，一方面是经济效益，管理能力已经成为这两者之间的一个必不可少的协调工具。

    对

    错(正确答案)

    3.客户生命周期管控分析中，满足客户需求是营销的基本出发点。

    对(正确答案)

    错

    4.作为服务总监每个早上需要花五分钟观察服务接待过程(100%服务承诺四个一执行，100%环车检查，100%维修工单说明

    对

    错(正确答案)

    5.抖音可以是线上业务宣传：新车直播+远程服务+车险续保，全方位、多角度

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