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北京现代服务总监（高级）--课前试卷
1.满意客户等于忠诚客户，只要客户满意就一定不会流失
对
错(正确答案)
2.微信是一种全新的媒体，与传统媒体相比，具有得天独厚的优势，是实施现代媒体营销战略的重要部分。
对(正确答案)
错
3.作为服务总监每个早上需要花五分钟观察服务接待过程(100%服务承诺四个一执行，100%环车检查，100%维修工单说明
对
错(正确答案)
4.通过套餐销售可以增加客户进厂台次和提升毛利率
对(正确答案)
错
5.特约店美容业务是一项高产值的业务，应需大力推广
对
错(正确答案)
6.在盈利结构中”厂家返利”是属于第三级的毛利
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