DB22_T 3619-2023 民俗旅游接待服务质量规范.docxVIP

ICS?03.200

CCS?A?12

22

吉 林 省 地 方 标 准

DB22/T?3619—2023

民俗旅游接待服务质量规范

Specification?of?service?quality?for?folk?tourism?reception

2023?-?12?-?28?发布 2024?-?02?-?01?实施

吉林省市场监督管理厅 发?布

DB22/T?3619—2023

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由长春师范大学提出。

本文件由吉林省文化和旅游厅归口并组织实施。

本文件起草单位：长春师范大学。

本文件主要起草人：丛小丽、刘海洋、舒畅、朱麟奇、李辉、魏凤云。

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民俗旅游接待服务质量规范

1??范围

本文件规定了民俗旅游接待服务的基本要求、接待人员、接待场所、接待服务、安全管理、服务评

价与改进。

本文件适用于民俗旅游接待服务的质量管理。

2??规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T?10001.1?公共信息图形符号?第1部分:通用符号

GB/T?10001.2?标志用公共信息图形符号??第2部分：旅游设施与服务符号

GB?16153?饭馆（餐厅）卫生标准

GB?14934?食品国家安全标准?消毒餐（饮）具规范性

3??术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

民俗文化??folk?culture

指一个国家或民族中?广大民众所创?造、享用和传?承的生活文化?。

3.2

民俗旅游??folk?tourism

是一种以人们的日常?生活方式、风?俗习惯、传统?艺术和民间文?化为核心内容?的旅?游活动。

4??基本要求

4.1 依托当地特色民俗资源，因地制宜，设计丰富多彩的民俗旅游活动。

4.2 应为游客提供规范、安全的民俗旅游接待服务。

4.3 应制定民俗旅游接待服务质量管理制度。

4.4 应有特色鲜明的民俗活动接待场所及相应配套设施。

4.5 应根据实际需求配备民俗旅游接待人员。

5??接待人员

5.1 宜根据工作特点着有民俗特色的服装，佩戴工牌，衣着整洁。

5.2 应面带笑容，容光焕发，精神饱满，热情大方，举止得体。

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5.3 应具备基本的民俗旅游业务知识，有较强的沟通能力和应变能力。

5.4 接待服务过程中应使用礼貌用语。

5.5 应定期开展民俗旅游服务培训。

6??接待场所

6.1 民俗旅游接待场所应环境整洁，建筑风格和内部装饰应具有民俗文化特色。

6.2 宜设有网络售票和现场售票，提供?APP、公众号等多种网络销售方式。

6.3 设置的公共信息图形符号和标志应符合?GB/T?1001.1?和?GB/T1001.2?中的规定。

6.4 应设有游客须知、引导标识、安全警示等标识牌，标识牌的设计宜体现当地民俗文化特点。

6.5 厕所布局合理，数量充足，洁净卫生，标识醒目美观，具有民俗文化特色。

6.6 应设有接待服务咨询电话。

6.7 应设有停车场所。

6.8 垃圾箱应分类设置，宜有民俗文化特色。

7??接待服务

7.1 餐饮服务

7.1.1 卫生应符合?GB?16153?中的规定。

7.1.2 餐（饮）具消毒应符合?GB?14934?中的规定。

7.1.3 应提供民俗特色饮食，诚信待客、明码标价。

7.2 住宿服务

住宿条件应整洁舒适，房间布置宜体现民俗文化特色。

7.3 购物服务

宜设置具有民俗特色的旅游商品销售场所，所售商品应明码标价，诚信经营。

7.4 交通服务

7.4.1 游览线路设计合理。

7.4.2 宜提供便捷的交通工具。

7.5 信息服务

宜通过小程序、公众号等信息平台，提供旅游信息服务。

7.6 游览服务

7.6.1 宜为游客提供具有知识性、文化性、趣味性的民俗游览项目。

7.6.2 沿途应合理设置休息等配套设施。

7.6.3 宜开展具有民俗文化特色的节庆活动，表演宜保持原真性。

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8??安全管理

8.1 应建立安全管理机构，健全各项安全管理制度，安全设施配备齐全，明确责任人。

8.2 应建立突发事件的应急处理机制，制定应急预案，并定期演练。

9??服务评价与改进

应采取调查问卷、电话回访等形式，定期进行游客满意度调查，根据评价结果对服务质量进行改进

和完善。

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