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《11749商务管理综合应用》考前资料

第一章河边市的历史

考点1：PEST分析★★★

1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。2.PEST分析：是进行环境分析的方法之一。它

可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。

考点2：政治因素★★

政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。

主要政治因素有：（1）一国的政治稳定性水平。（2）政治制度。（3）政府的经济政策。（4）政府经济计划。（5）立法。

考点3：经济因素★★

经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。主要经济因素有：（1）失业率。（2）经济增长。（3）通

货膨胀。（4）税收。（5）利率。（6）汇率等。

考点4：社会因素★★

社会因素：企业应重视人口变化这一因素，还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。主要的社会因素包括：（1）生活方式以及闲暇

时间。（2）文化。（3）人口因素。（4）时尚。（5）教育。（6）社会团体.（7）环境问题.

考点5：技术因素★★

技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。主要的技术因素包括：（1）新产品和服务。（2）通讯技术。（3）

信息技术。（4）新的制造工艺。（5）新材料。（6）消费者预期。（7）技术变革。

考点6：企业组织类型★★★

企业组织类型的相关知识点如下：（1）公共部门：公共部门是指负责提供公共产品或公共服务，以及负责管理公共资源的政府部门和非政府机构。

公共部门的组织结构通常包括中央和地方政府机构、公共企事业单位、社会组织和民间团体等。公共部门的特点是承担公共责任，注重社会效益，

受到政治和法律约束，以及受到政府管理和监管。（2）私营部门：私营部门是指由个人或私人企业拥有和控制的工商企业。私营部门的组织形式

包括独资企业、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等。私营部门的特点是追求利润最大化，注重经济效益，受到市场机制的调节，以及受

到法律和监管的约束。

考点7：政府经济政策的主要领域★★★

政府经济政策主要涉及以下几个方面：(1)财政政策：通过调整政府支出和税收来影响经济活动。政府可以通过增加支出或减少税收来刺激经济增

长，反之则可以减缓经济增长。(2)货币政策：通过调整货币供应和利率来影响经济活动。中央银行可以通过增加货币供应或降低利率来刺激经济

增长，反之则可以减缓经济增长。(3)产业政策：通过鼓励或限制某些产业的发展来影响经济活动。政府可以通过提供财政补贴、优惠税收等措施

来鼓励某些产业的发展，反之则可以限制其发展。(4)贸易政策：通过调整进出口政策来影响国际收支。政府可以通过提高进口关税、限制出口等

措施来保护国内市场和产业，反之则可以扩大出口、吸引外资等措施来促进经济增长。

考点8：商务沟通的重要性★★

商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它对于企业的成功和运营至关重要。有效的商务沟通可以促进信息的传递和理解，增强企业内外部的

协作和合作，提高企业的效率和绩效。同时，商务沟通还可以帮助企业建立良好的形象和声誉，增强企业的竞争力和市场地位。

考点9：正式的沟通渠道★★

（1）书面沟通：包括电子邮件、报告、备忘录等。这种沟通方式可以保留沟通记录，便于查阅和存档。（2）口头沟通：包括会议、电话、演讲

等。这种沟通方式可以即时反馈，便于双方交流和理解。（3）电子媒介：包括企业内部网络、外部网站、社交媒体等。这种沟通方式可以快速传

递信息，提高沟通效率。

考点10：非正式的沟通渠道★★

（1）面对面交流：包括直接对话、小组讨论等。这种沟通方式可以建立信任和亲密关系，便于解决问题。（2）第三方中介：包括中介机构、咨

询公司等。这种沟通方式可以提供专业意见和建议，便于企业解决问题。（3）个人网络：包括人际关系、社交圈等。这种沟通方式可以获取非正

式的信息和反馈，便于企业了解市场和员工情况。

考点11：书面商务文件★★★

书面商务文件是商务活动中重要的沟通工具，可以用于传递信息、建立关系、协商合作等。以下是一些常见的书面商务文件及其作用：

(1)商务信函：商务信函是用于建立商业关系、询问信息、协商合作等目的的信件。它需要使用正式的语言和格式，以便清晰、准确地传达信息。

(2)商业提案：商业提案是向潜在客户或合作伙伴提供详细的产品或服务计划