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2023年部门年度工作总结4篇

2023部门年度工作总结篇1

在上半年的工作中，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售

渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的状

况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将半年来

的工作总结如下：

一、连续开拓会议市场

营销部仔细贯彻酒店领导关于重点保障__系统接待的指导思想，同时

加大系统外会议的促销和开发，在每月初准时了解本月的会议信息，注意

加强与__单位的联系，定期访问，对会议的各项要求进展落实，与相关部

门进展准时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做

好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。在系统外会议市场的开

发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步

开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与会展酒店、会议代办机

构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务

销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。

二、稳定旅游团队市场

在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，

制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联

络，提高了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了肯定

的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。

三、拓展协议单位市场

协议单位市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，__酒店业市场的

迅猛进展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更

为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门访问、传真等方式进展了宣

传工作，特殊是对现有协议客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料

的整理，销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时

把握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。

四、努力开展网络订房业务

网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择

入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆

拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如__等知

名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营进展的

营销渠道。

五、加强内部治理和培训工作

面对较为频繁的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培

训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与

沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

六、存在的问题

销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的

人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕获和处理力量有

所欠缺，缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一

纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信

息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，

应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理

力量，强化内部信息的沟通。宣传力度不够大，有待提高。市场营销筹划

活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。

在布满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立

志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心

投入酒店的经营进展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营

销部的新形象、新境地!

2023部门年度工作总结篇2

一、营销部的工作重点

依据年初的工作仔细的落实每一项，2022年营销部的工作重点放在

商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率

偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，访问

重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的营销方案，有针

对性的走访，比方旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与，12

月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季

的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，

同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

2022年9月份我到酒店担当营销部经理，2022年10份酒店正式挂牌

三星，这对营销部供应对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一

个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速进展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且