自考00182公共关系学重点知识点汇总速记宝典.pdfVIP

公共关系学 （00182 适用全国） 速 记 宝 典 命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。 答题攻略： （1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。 （2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。 （3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段； （4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。 如果没有，随意发挥，不放弃。 简答题： 考点1：简述公共关系的五个基本要素。 答：1）公共关系的行为主体是组织机构； 2）沟通对象 （客体）是相关公众；3）工作手段是传播沟 通媒介；4）沟通过程是信息的双向交流；5）目标是为组织机构树立良好的公众形象 （公共关系的传 播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标；公共关系的过程和方式是传播） 考点2：简述公关相关的范畴。 答：与公共关系职能相关的活动范畴：有交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开 发、论题处理、危机管理；其中广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传 播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。 考点3：简述卓越理论。 答：格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出 “普遍原则，特殊运用” 的公共关系全球化理论；在他的卓越传播的三个层次里，第一层：传播核心层，即传播部门的知识基 础。第二层：知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能的作用和共识。第三层：文化 核心层，即组织文化。公关人员能力的最基本要求是能写会说；公关人员最基本的职业心理要求是自 信。 考点4：简述公共关系在我国能得到迅速发展的原因。 答：公共关系在我国能得到迅速发展的原因：1）适应了对外开放的需要。2）适应了体制改革的需要。 3）适应了市场经济的发展。 4）适应了安定团结、社会稳定的需要。 考点5：从管理作用上看公关职能部门的主要作用。 第 1 页 共 8 页 答：从管理作用上看公关职能部门的主要作用，担负着：建立联系、咨询建议、策划组织、协调行动、 辅助服务。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是边缘、中介的角色。 考点6：简述组织内设公共关系部门的特点。 答：组织内设公共关系部门的特点：1）了解内情； 2）便于协调；3）成本较低； 4）工作受到组织 内部因素的影响，难以完成做到客观公正。 考点7：简述公共关系公司服务的特点。 答：公共关系公司服务的特点：1)较为客观公正 2)技术全面，专业性强 3)较灵活，适应性强 4)关 系较疏远5)运作成本较高 考点8：简述公关协会的主要活动内容。 答：公关协会的主要活动内容 （主要工作）：1)联络会员；2)规范本行业的职业道德和行业准则，维 护本行业的形象和声誉；3)专业培训； 4)普及知识； 5)编辑出版刊物。 考点9：简述公共关系的基本实务知识的内容。 答：公共关系的基本实务知识的内容包括：1)调研；2)活动策划；3)活动实施和评估；4)公众分析；5) 与各类公众打交道；6)社交礼仪的知识。 考点10：简述公关人员应具备的基本能力。 答：公关人员应具备的基本能力：1)较强的文字和口头表达能力 （能说会写是对公关人员的最基本的 要求）；2)良好的组织能力；3)健全的思维和谋划能力；4)敏锐的观察能力；5)自制自控和灵活应变的 能力；6)善于与他人交往的能力；7)掌握政策理论的能力。 考点11：简述公众的特点/公众的基本特征。 答：1）群体性 2）共同性(包括共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、 共同的兴趣、共同的背景；共同点的性质决定着公众的性质）3）多样性 4）变化性 5）相关性 (相 关性是组织与公众形成关系的关键) 考点12：简述公共关系对象的分类。 答：1）根据组织的内外对象分为内部公众 （包括管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助 人员、股东）与外部公众(包括顾客、销售商、社区、政府)； 组织最重要的基本目标公众是内部公众； 2）根据关系的重要程度分为首要公众与次要公众；关系到组织生死存亡、决定组织成败的是首要公 众。酒店宾客关系中的贵宾属于首要公众。根据关系的稳定程度分为临时公众 （比如飞机误点滞留机 场的旅客、足球场闹事的球迷）、周