第6章旅游人力资源绩效管理课件.pptxVIP

【学习目标】 通过本章学习，学生应能在辨析何为绩效、何为绩效考评、了解考评 原则、知晓旅游人力资源绩效考评特殊性的基础上，掌握旅游人力资源绩 效考评的方法、各自特点与不足，并能用于问题分析；掌握绩效考核结果 反馈的原则和技巧，并能用于问题分析。 Ø知识点 绩效考评的概念；绩效考评的原则；旅游人力资源绩效考评方法；绩效 考核结果反馈。 Ø技能点 考评方法的运用；考核结果反馈的技巧。 【导入案例】 第6章 旅游人力资源绩效管理 • 6.1 旅游人力资源绩效管理概述 • 6.2 旅游人力资源绩效考核方法 • 6.3旅游人力资源绩效考核设计与结果管理 本章纲目 2 6.1旅游人力资源绩效管理概述 6.1.1 旅游人力资源绩效管理的内涵 绩效是指各目标主体在一定时期内，通过在特定企业中的多样 化行为特征而导致的结果。 绩效： •学术界主要有两种观点，一种是把绩效看作为一种结果，即结果 性绩效。 这种绩效往往可以用产出、指标、任务、目标等词表示。另一种则 把绩效看作为个体的过程性行为，即过程性绩效。过程性绩效较主 观，评价结果较难衡量。 •旅游企业员工绩效管理既要考虑过程性指标，也要考虑结果性 绩效指标。 3 绩效管理的内涵 针对企业每个职工所承担的工作，应用各种科学 的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其 对企业的贡献或价值进行考核和评价 绩效管理的目的 为员工晋升、降职、调职和离职提供依据 组织对员工的绩效考评的反馈 对员工和团队组织的贡献进行评估 为员工的薪酬决策提供依据 对招聘选择和工作分配的决策进行评估 对培训和员工职业生涯规划效果的评估 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 4 为了分析方便，姑且把唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧视为一 个西天取经的公司，在这个公司中，唐僧决定主要的战略目标， 可以算是这个公司的董事长；而孙悟空则是主要战略的执行者， 算是这个公司的CEO；猪八戒则是这公司的中层管理人员，沙僧是 这个公司的一般职员。 试问唐僧应如何对孙悟空、猪八戒、沙僧进行绩效考核？ 案例： 从西游记看公司绩效管理 5 在这个公司中，首先对于CEO的考核是非常必要 的，因为他工作的好坏，直接影响到整个公司的发展。 由于唐僧他自己无法辨别妖怪，常常把化为人形的妖 怪当作好人，这也就是说唐僧无法就孙悟空打妖怪的 过程进行控制。起初唐僧在考核时， 过分的关注过程， 而忽略结果；并且搀杂过多的个人价值判断，这样考 核的结果无法令人信服。在对考核结果的反馈上，唐 僧一味以惩罚为主――念紧箍咒，孙悟空的辞职也就 再正常不过了。在这里就涉及到一个过程的考核与结 果的考核，究竟以什么为导向？ 6 对于高层来说，每个人都有不同的处理问题的方 式，况且他的工作具有很大的不确定性，如果从过程来 考核，难免会给孙悟空的工作带来很大的障碍。唐僧开 公司的目的是到西天取得真经，唐僧的任务是明确取经 的路线，制定大的战略，怎样达成战略是孙悟空的事。 关注过程的考核，只会导致存在一些不必要的麻烦，比 如说后来的无底洞事件，由于唐僧坚持认为老鼠精变的 女子是好人，从而否定孙悟空的判断，结果被老鼠精掳 去，差点破坏了整个取经计划。既然把孙悟空聘用过来， 就应该相信他的能力，你的考核只针对结果就好了。 7 如果你对孙悟空还不完全放心，你要做的 应该是建立完善的激励体制，统一孙悟空与公司的 目标，也就是唐僧应该就取经的远景与孙悟空充分 沟通，这样孙悟空的对公司经营的好坏与自己的利 益有很大的关联度，这也就是为什么到后来取经时 孙悟空更加努力了。至于控制方面，唐僧已经有了 紧箍咒已经足够了。这种控制实际应用得很少，但 这给了孙悟空一定的心理预期，他的行为不端可能 会招致惩罚，这样的话，整个西天取经公司高层考 核机制就比较完善了。 8 而对于猪八戒的考核，过程更为重要一点。 他的工作主要是一些日常工作，他工作的成果比较 难量化，这时过程的控制监督就非常必要了。而唐 僧不具备这种监督的能力，于是对猪八戒的考核主 要由孙悟空来执行，孙悟空通过一些不定期的抽查， 来规范猪八戒的日常行为。对于猪八戒的考核关键 还在于明确他的定位，对于他的评价应该针对他交 代工作的完成情况，但是公司对猪八戒的定位模糊， 没有确定的职位说明，这样猪八戒什么事情都干过， 因此在对他的评价时，就很容易忽略其工作业绩， 而对他的一些个人品质纠缠不清。按照功劳来说， 猪八戒大于沙僧，可最后沙僧的绩效奖比猪八戒大。 9 只是因为沙僧的个人品质比较好一点。但是这 种个人品质的好坏与工作业绩的好坏，并没有必然的 联系，而且个人品质是一个比较抽象的东西，通过考 核去鉴别品质的好坏无疑具有相当大的难度，而且这 种品质具有很大的欺骗性，考核的作用是提高公司的 整体绩效，