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物业管理助理年终工作总结（3篇） 物业管理助理年终工作总结（精选3篇） 物业管理助理年终工作总结篇1 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的 审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安 全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要 的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。 访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上项。 3、日常工作联系单： 20__年11月31日之前共发出630份工程维修工作联系单， 工程部维修完成回单630份。H月31日以后共递交客户投诉信 息日报表100份，投诉处理单100份。 4、入户服务满意度调查工作： 我司门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业 服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的工作的满意率达96%, 工程部报修的满意率达95%,环境部工作的满意率达94%o 5、培训学习工作: 客服部每周一 6： 00召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，一个月的开始周一 6： 00召开一次月例会，培训工 作流程。四、学习二期竣工验收：在主管和监理小王领导下：和 现场工程师组织各专业到8栋和9栋现场工程师对竣工资料及各 专业工程的质量情况进行全面检查，对检查出来的问题，应督促 及时整改；验收合格。 四、感谢。 特别公司及各位同事给予我的大力支持、关心和帮助，同时 让我也明白了很多道理，使我学到了很多人生里根本想不到的东 西，我相信这些在我以后的工作当中将大有裨益。总结十个月来 的工作，尽管我有了一足。对于我来说，缺乏工作经验是我最大 的缺点，我在工作中未能全面的考虑各反面的因素，不能很圆滑 的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有 待于在今后的工作中家加以改进。 1、20_年即将过去，我们将满怀信心地迎来20_年，新的一 年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更 红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会 更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全 意的为公司服务，做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质 量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业 能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依” 的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多 份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人 员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解 决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修 不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维 修事项我