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项目管理中冲突的六种解决方 法 项目管理中冲突的六种解决方法 解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可以 使用以下六种方法来解决冲突： 面对/解决问题(confronting/problem solving ) ：通过审查 备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍” 的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定 义问题、采集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一 个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或者多赢。但在这个 过程中，需要公开地商议，这是冲突管理中最理想的一种方 法。 合作(collaborating) ：综合考虑不同的观点和意见，引导 各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得 出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 妥协(compromising) ：寻觅能让所有当事人都在一定程度 上满意的方案；妥协就是冲突的各方商议并且寻觅一种能够 使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完 全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 这是一种“双 输”的方法。 既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看 看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。 强制： 这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺 男方每月零花钱。 接下来做几道测试题，巩固一下所学知识。 1、如果冲突双方虽不配合但也不固执，应该使用下列哪一 项冲突解决技术 A. 回避 B. 面对 C. 妥协 D. 缓解 2、在团队会议中 ,总建造师指出一座新建造物的严重设计缺 陷，并提供了新的设计，许多团队成员也都提出其他选择方 案,无非,总建造师却不愿意考虑这些方案。这属于哪种冲突 解决方法 A. 妥协 B. 面对 C. 强制 D. 避免 3、项目经理说：“我现在不能处理这件事。”此时，该项目经 理用的何种冲突解决技巧？ A. 解决问题 B. 强迫 C. 撤退 D. 妥协 4、项目预测显示项目将在测试阶段落后于进度，由于产品 上市的时间是强制性的，在项目开始时，这个事件就被记录 为已知风险。由于目前项目尚处于分析阶段，项目经理决定 将测试任务外包，并开始与选定的供应商讨论。这是哪个风 险策略的事例 A. 回避 B. 转移 C. 分享 D. 减轻 5、一项目经理正在解决两名团队成员间的纠纷。一个人说 系统应在测试之前集成，另一个说每一个系统应该在集成之前 分别测试。该项目包含 30 个人，要集成 12 个系统。出资人 要求集成要按时。项目经理应该怎么说能够最好的解决这个 冲突 A. 按我说的方法做 B. 让我们镇静下来，把工作做完 C. 我们先都镇静一下，下周再来处理 D. 让我们集成之前先部份测试，集成之后再全部测试(妥 协) 6、你所在项目的技术主管泰德提出一项只要少量增加成本 就能改善项目整体质量的建议。项目控制官桑哈提出了一种 能缩短项目时间但会减少产品性能的建议。你认为提高质量 水平和加快项目进度都是非常重要的。尽管你相信泰德和桑 哈能够相互学习，但是在大多数情况下他们之间是存在分歧 的。因此你需要一个长期有效的、能解决冲突的方法。你决 定要采用下列哪种方法 A. 对抗 B. 问题解决 C. 合作 D. 缓和 7 、作为一位项目经理，你了解一些不同的冲突解决方法。 你现在的建造项目小组的两名成员就防风暴护窗的安装问 题发生分歧.他们拒绝听取对方的意见。 虽然当时是三月， 飓 风季节六月才来到，一场不同寻常的风暴不到 8 小时就会 袭击当地。必须即将安装防护窗，否则整个项目都会遭到破 坏。最合适的解决冲突的方法是 A ．双方通融 B ．折中 C ．合作 D ．强制 8、你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里向来在 争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而 你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会 议 ，借机看看他们能否在乎见上求同存异， 进而向着最佳的 解决方案努力， 并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的 争端解决方法？ A. 退步型 B. 缓和型 C. 问题解决型 D. 妥协型 答案如下： 1 ：C 2 ：C 3 ：C 4 ：B 5 ：D 6 ：C 7 ：D 8 ：B