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营销能尖子吗 说到慧门邮局的“营销专家”郑颖云和阜成门邮局的“商业模范”熊宗彪，邮局的员工忍不住说：“这是我们的‘明星’。”她们不仅是西区邮电局职工学习的榜样, 在北京市邮政公司里也是小有名气。不久前, 在西区邮电局举办的技能测试大赛中, 郑岫云和熊宗彪脱颖而出, 被评为西区邮电局营销、营业岗位首批“首席员工”。对此, 西区邮电局工会主席王君说:“我们在工作中特别注重发挥劳动模范和岗位能手的带动作用, 也通过举办各种技能竞赛在职工中倡导‘人人是人才、人人能成才’的理念。” 综合测评工作内容 近年来, 西区邮电局开展了一系列各具特色的技能竞赛、业务练功活动, 培养选拔岗位能手、技术拔尖人才。今年, 西区邮电局启动了“首席员工”评选活动。所属各支局从营销、营业岗位的职工中, 推荐技术水平高、业务能力强、工作业绩突出的职工, 参加技能测试、业务知识考核、业绩考核及服务评价四个方面的综合测评。 分属营销、营业岗位的22名职工参加了实操决赛。营销岗位决赛包括营销礼仪、营销业务推介实战、综合营销能力评定等内容, 营业岗位实操决赛分为英语口语和综合台邮件收寄两部分。根据西区邮电局评审领导小组的综合评定, 成绩排在第一名的郑岫云和熊宗彪, 成为营销、营业岗位首批“首席员工”, 两个岗位的前10名被评为了“岗位明星”。 学懂、吃透,成本过多,成为业务的“尖子” 技能比赛比的是综合业务水平, 在比赛中夺冠的郑岫云和熊宗彪可谓实至名归。 郑岫云连续三年荣获了市邮政公司“百名营销能手”、“十佳营销状元”殊荣, 在西区邮电局推行的营销员“八级底薪制”中, 她也是唯一一位每月享有最高岗位津贴的营销员。谈到营销业绩, 郑岫云有自己的“诀窍”:遇事要多问为什么, 要学会“拐弯”, 多从客户的角度出发, 寻求更好的营销模式。她说:“在客户面前绝不能说不知道、不明白。只有学懂、吃透, 才能在瞬息万变的市场竞争中把握商机。” 文静、内向的熊宗彪天生有股不服输的劲儿, 用硬纸板练习五笔汉字录入, 用捆钞条练习点钞, 她夜以继日地钻研业务, 很快成为了业务上的“尖子”。2004年, 她获得了全国邮政汇兑业务技能大赛业务知识第三名和个人全能第九名, 获得了“全国邮政岗位能手”、“全国汇兑业务能手”以及北京市邮政管理局“十大岗位能手”称号;2007年, 她获得了第一届邮政通信特有职业技能大赛营业员个人全能第二名……面对荣誉, 熊宗彪常说:“我不仅要加倍地努力工作, 还要带动身边的同事共同进步。” 完善培训激励机制 近年来, 西区邮电局将主题培训与岗位技能的提高结合起来, 把培训分为了“五个层次”:对经营管理人员开展了高端管理培训讲座、对机关管理人员进行现代化管理知识培训、对基层骨干进行业务能力的培训、对营销人员进行营销体系建设的综合培训、对一线职工进行提高综合素质的专项培训。 西区邮电局还制订完善了“首席员工”、“岗位明星”奖励办法, “首席员工”每月可享受500元岗位奖励, “岗位明星”每月享受200元岗位奖励, 如果考核不合格, 次月起即取消相关资格和待遇。“在开展业务技能比赛的同时, 我们局还建立了激励机制, 组建了区局级的‘技能人才库’。”王君说, 我们将努力搭建人才培养的平台, 帮助职工职工自学成才、岗位成才。”