高效沟通技巧提纲.pptVIP

三、克服沟通障碍 第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日 1、高效沟通和低效沟通 专家研究表明：只有20%的沟通是有效的，而80%的沟通是无效的。 思考：如何才能提高沟通的效果？ 第三十页，共四十八页，2022年，8月28日 2、沟通中最主要的障碍是什么？ 倾听的障碍 表达的障碍 回馈的障碍 第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日 四、沟通技巧提升 第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日 1、注重倾听 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受。 第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日 对“有效倾听”的几点建议： 第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日 第一页，共四十八页，2022年，8月28日 课程提纲 一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心 第二页，共四十八页，2022年，8月28日 一、沟通概述 第三页，共四十八页，2022年，8月28日 1、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 第四页，共四十八页，2022年，8月28日 沟通的四大特点 随时性——我们所做的每一件事情都是沟通； 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息； 情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响； 互赖性——沟通的结果是由双方决定的。 第五页，共四十八页，2022年，8月28日 认识沟通 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作 沟 通 的 形 式 口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式：如红灯、警笛 语调形式：如对词汇或短语的强调 电子媒介形式：如电话、计算机、传真等 第六页，共四十八页，2022年，8月28日 2、沟通的途径和分类 沟通的途径有：口头、书面 、电话 、网络等； 沟通的分类： A.正式沟通与非正式沟通 B.上行沟通、下行沟通与平行沟通 C.单向沟通与双向沟通 D.口头沟通与书面沟通 第七页，共四十八页，2022年，8月28日 3、沟通中有哪些要素？ 第八页，共四十八页，2022年，8月28日 信 息 源 信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程， 决定以谁为沟通对象， 并决定沟通的目的。 第九页，共四十八页，2022年，8月28日 信 息 信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。 第十页，共四十八页，2022年，8月28日 通 道 通道所指的是沟通信息所传达的方 式，是沟通的信息载体。 第十一页，共四十八页，2022年，8月28日 信息接受人 信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人，是沟通的另一方。 第十二页，共四十八页，2022年，8月28日 反 馈 反馈的作用是使沟通成为一个双向的交互过程。 第十三页，共四十八页，2022年，8月28日 障 碍 沟通经常发生障碍 第十四页，共四十八页，2022年，8月28日 室内沟通游戏一： 第十五页，共四十八页，2022年，8月28日 二、人际沟通的本质 第十六页，共四十八页，2022年，8月28日 人际沟通是一种特殊的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 第十七页，共四十八页，2022年，8月28日 1、个体行为对沟通的影响 个体行为对沟通的影响主要表现在以下几个方面 ： 1）个人倾向——态度 每个人都会有由其价值观、信念、立场和偏好等构成的对某一特定事物的某种特定倾向。这种倾向会影响每一个人对他接触到的人或事物所采取的态度，从而影响他与他人之间的沟通。 第十八页，共四十八页，2022年，8月28日 2）个人品性——个性 每个人都有不同的个性特点，个性是我们用来区别一个人的那些心理特征的集合，它是由多种成分构成的一个有机的整体。一个人的个性会影响其沟通的方式和效果。如有的人比较愿意向社会公开自己，而有的人不愿别人了解自己。这些都会影响到与他人的沟通。 第十九页，共四十八页，2022年，8月28日 3）自卫机制——情绪 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑，当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用：或坚持己见，用发牢骚等办法拒绝接受信息；或被迫接受那些自己不愿意接受的信息，带着情绪故意偏激地来执行指令；或极力控制自己的不满和“无法接受的心态”。这些行为都会使人对外界的信息接受打折扣，从而影响沟通的效果。 第二十页，共四十八