售后服务协议书 .docxVIP

PAGE / NUMPAGES 售后服务协议书 定义 本协议中，“我们”、“卖家”、“售后服务提供者”、“本店”指提供商品销售的商家；“您”、“买家”、“业主”、“用户”指购买商品的个人或组织。 服务规定 一、服务内容 我们向您承诺，自您收到商品之日起算，商品享有售后服务保障。具体服务内容如下： 质量问题：对于因商品质量问题（非人为因素）引起的退货或换货，将提供免费的售后服务。我们将根据实际情况，给予客观、合理的退货或换货，同时将负责商品的运费、维修费等费用。 人为因素：若您的商品由于个人原因造成损坏或故障，我们仍然将提供维修和保养服务。在此情况下，您需要承担维修费用及部分配件更换费用。 商品退换：在售后服务期内，如商品有明确质量问题，我们将配合您办理退货或换货，由此产生的费用由本店承担。其他因个人喜好原因引起的退换货，需您承担其产生的费用，同时按照以下流程进行操作： 您需在售后服务期内联系我们的客服，并提供订单号并填写商品退换货申请表。 我们向您提供确认反馈后，您需要将商品原封不动的包装好，并将商品返还给本店指定地址； 经过初步验收，若商品有质量问题，我们将按照质量退款或重新配发货； 若经过确认，商品问题并非质量问题，我们将退款商品订单总价减去该商品成本和运费，您需承担包装、原运费等费用。 维修服务：在售后服务期内，如遇到产品质量问题，您可通过本店提供的方式，联系售后服务人员获得售后服务。售后服务将提供免费的维修及配件更换，如发现人为原因所导致的故障，需用户承担相应维修及配件更换费用。 二、售后服务期限 您购买本店商品后，自商品收货起算为七天，售后服务期以七天为周期，服务期限为一个月。如果商品在售后服务期内出现质量问题，可享受我们提供的售后服务。 三、售后服务流程 您在收到商品后的七天内发现质量问题，请立即联系我们的售后客服人员，并告知订单号及商品问题情况。 我们的售后客服人员将要求您提供相关证明材料，包括但不限于：购买凭证、商品包装图、商品问题照片等。 经过确认，我们将根据问题情况及时为您提供售后服务。若有更换配件或者在更换机器的情况下需要您的协助，请及时配合。 四、服务规范 为保持良好的售后服务形象，我们要求您在使用售后服务时必须遵守以下规定： 售后服务期间，请勿将商品私下损坏或者进行未经授权的维修； 我们将对恶意售后服务申请进行审核，如发现有恶意售后申请嫌疑，我们将拒绝该售后服务申请，并有权停止为该用户提供售后服务。 最终解释权 本店有权解释本规定，如有任何问题，请及时与我们的客服联系。 以上售后服务规定自******（具体日期根据商品页面显示的售后服务期限而定）******起生效。 我们对以上规范有最终决策权。