销售过程乌龟图.docxVIP

3、计算机、复印机、电话、传真、电子商务、办公场所相关文件资 料  资源 执行者 5、销售部各相关部门 4、顾客要求、产品资料及相关信息， 产品相关的法律法规、报价单、生产能力、技术及检验 能力、供方交付能 力、库存 输入 1、营销与 销 输 出 售 7、经评审的合同 /订单、报价单、风险评估、制造可行性、技术协议、市场开发报告 6、与顾客有关过程控制程序 文件控制程序记录控制程序  方法 衡量指标 2、报价 评审时间是否满足顾客要求 合同/订单准时交付率 2、运输、场地、仓库相关文件资料等  资源 执行者 6、销售部、生产部 、4、顾客合同订单 1 、 发货通知 运输条件要求 产 顾客的安全库存要 品 求 交 输入 付 7、准时交付的合格产品收发清单 输出 5、产品交付控制程序生产过程控制程序记录 控制程序作业指导书  方法 衡量指标 3、准时交付率 对顾客的中断次数超额运费 3、维护工具 计算机等办公设备 QC 控制方法 资源 执行者 5、销售部质量部 技术部 6、顾客要求顾客反馈信息市都场信息 顾客抱怨 顾客退货  1、顾客反 输 入 馈 7、改进计划顾客抱怨消除及时的退换 顾客满意 顾客答复 输出 4、顾客反馈控制程序不合格控制程序 产品/过程更改控制程序  方法 衡量指标 2、顾客反馈处理周期 顾客投诉处理率 交付产品不良 PPM 3、计算机、复印机、传真机、电话、调查表  资源 执行者 5、销售部 、6、PPM 1 、 顾客生产中断 交付、服务、成本 顾 审核结果 客 满顾客反馈 满 顾客投述 输入 意 7、改进措施 顾客满意度提升 输出 4、顾客满意度控制程序 改进控制程序  方法 衡量指标 2、内外部顾客满意度及趋势 顾客退货次数 本文可以自由编辑 啥~，＇ 啥~ ， ＇嘈 ,I t ＼已f..t ． 一、＿．， / )｀千 【必威体育精装版资料 Word 版 可自由编辑！】 1111111111111111111111111111111111111111111