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医院物业安全保卫管理服务方案 （1）安全保卫服务的要求 对于医院物业服务的安全管理服务，我们将在医院物业保障部的统一监督、协调、指导下，做好以下安全保卫服务工作： 一、坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针； 二、按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构； 三、有完善的治安管理制度和工作程序； 四、维护医院就医秩序，重点科室设岗，专人负责； 五、确保医院工作人员和患者在院内的人身安全； 六、确保医院和患者在院内的财产安全； 七、能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪行为。高效的巡视和值班制度：安全秩序员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。 门卫：基本要求——友善与威严并存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助。 巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复交叉进行，确保安全。 八、突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等事情防御方案。 九、确保院内不发生火灾、爆炸等恶性事故； 十、维持院内交通确保行人及车辆安全； 十一、承担抢险救灾及社会治安责任。 （2）安全保卫服务总体管理思路 医院公共秩序维护，要形成大安全理念，坚持“外弛内张”、“全员联动”的“隐形封闭”管理思路，以安全、车辆、消防、应急管理为主线，充分发挥物业安全设施、监控系统、消防设备的功效，与公安等相关紧密配合，建立好医院的安全防范体系，共同做好医院的安全防范工作。 安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。 “一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 “三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。 “五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。 （3）安全管理目标及具体措施 一、管理目标 1.治安案件和火灾发生率为O。 2.治安管理服务顾客满意率99%。 3.车辆进出停放有序，丢失率为O。 4.突发事件处理3分钟内到场。 5.重大活动保障满意率98%。 二、具体管理措施 （一）组建一支高素质安防队伍 1.以“三个高要求”组建队伍 （1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。 （2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。 （3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以广西依荣物业员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。 2、以“五项建设”强化队伍管理 （1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《广西依荣物业公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。 （2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《广西依荣物业公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。 （3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根