运营管理-第6版--第09章[41页].pptVIP

运营管理 经济管理学院 马风才 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 -*- 第9章 综合计划及其分解 9.1 综合计划 9.2 编制综合计划的方法 9.3 主生产计划 9.4 服务业的综合计划 9.5 收益管理 运营管理 -*- 9.4 服务业的综合计划 服务业综合计划的特点 服务能力与需求匹配更重要 服务需求更难预测 服务能力更难测量 运营管理 -*- 服务业综合计划的任务 充分调查目标顾客的需求、设施的生产能力以及劳动力的生产能力 建立一个以时间为基础的员工需求计划 运营管理 -*- 第9章 综合计划及其分解 9.1 综合计划 9.2 编制综合计划的方法 9.3 主生产计划 9.4 服务业的综合计划 9.5 收益管理 运营管理 -*- 9.5 收益管理 产生背景与发展 1978年，美国放宽对航空客运的管制，允许航空公司开辟新的航线，允许航空公司制定浮动价格 1985年，AA开发出一种计算软件系统，实行动态定价，标志着收益管理的产生。 1992年，AA挑起格大战，史称92航空血战，互相残杀，伤痕累累。唯一幸免的是大陆航空（是个悲催的角色：86与90两次宣布破产；08金融危机一蹶不振+运力不足+高额亏损，导致投入联合航空公司的怀抱） 发展：除航空业之外，酒店行业最早引入收益管理，也最应用最成功的行业 运营管理 -*- 收益管理应用领域的扩展 1980 航空公司 1985 酒店 1990 铁路运输 汽车出租 2000 传媒 能源供应 游览 通信/ISP 1995 旅游业 港口码头 体育赛事 娱乐业 医疗/保健 保险/银行 制造业 零售业 today 运营管理 -*- 收益管理 利用时间的“一维性”特征，在市场细分、消费者行为模式分析、供求关系预测的基础上，通过市场、产品和价格组合方案提高运营能力利用率，进而提高收益。 在适当的时间（Time），把适当的产品（product），以适当的价格（Price），卖给适当的顾客（Market）。 运营管理 -*- 有效实施收益管理的行业特征 产品无法储存：航班座位、酒店房间等。 短期内难以改变运营能力：飞机、客房等。 可变成本相对较低：套餐、洗漱用品等。 可对市场进行细分：商务客（公司、政府）、旅游客等。 产品可预售：机票、客房等。 需求波动较大：淡季与旺季、提前与紧急等。 运营管理 -*- 收益管理常用的策略 最优市场（m种）、产品（n种）、价格（p种）组合：最多有m×n×p种组合方案 基于流程优化的超额预售 运营管理 -*- 一个靠近体育场的旅馆在足球比赛或个唱会的前夜总是客满。该旅馆标间价格为80元。当预订超过旅馆房间数量时，旅馆要为顾客在附近找一家同等档次的旅馆并为其买单，而迟订房间的房价会较高，通常为200元。历史统计表明，超预定时取消房间的人数服从下表所示离散分布。那么旅馆应该超预定多少个房间呢？ 取消预订人数 概率 累计概率 0 0.05 0.05 1 0.08 0.13 2 0.10 0.23 3 0.15 0.38 4 0.20 0.58 5 0.15 0.73 6 0.11 0.84 7 0.06 0.90 8 0.05 0.95 9 0.04 0.99 10 0.01 1.00 基于流程优化的超额预售：算例 运营管理 -*- 解答 212.4 =0.05×600+0.08×400 +0.10×200+0.15×0 +0.20×80+0.15×160 +0.11×240+0.06×320 +0.05×400+0.04×480 +0.01×560 200 因多订一个造成的机会损失200元。 80 有一个空房间，造成机会损失80元。 运营管理 案例分析：中国城市地面公共交通优化管