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双十一式网络购物的法律规制 每到“双11”，购物将带来乐趣。今年的“双11”已经完成了从概念到模式的全面升级。 “双十一”过去了,阿里巴巴创下了单日交易额571.12亿元的业绩。如此骄人的业绩,让“双十一”从最初的营销概念完美蜕变为备受瞩目的商业模式,不仅线上,就连线下商家也纷纷加入了“双十一”大战。 大规模交易应对不足 2014年的“双十一”注定与往年不同。 10月31日,国家工商总局约谈阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网共10家电商平台,要求参会电商积极解决“销售行为管理混乱”的问题。 在往年的“双十一”活动中,国家工商总局发现,在消费者享受低价产品的同时,也出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足,侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的情况也时有发生。 对此,国家工商总局副局长甘霖表示,网络经营者要认真梳理以往集中促销活动出现的问题,各电商需要对照问题自行纠错,将质量放在第一位,不要做一槌子买卖。要高度重视并纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为。 “尤其是切实纠正假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款和不合理附加要求、虚假信用评价等问题。”国家工商总局要求参与“双十一”的电商品牌防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保消费者利益。 此外,国家工商总局还注意到,一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式,虚构自身的商业信誉,或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。 在此次约谈会上,国家工商总局还针对当前电商的销售行为提出多项整改意见。比如,不允许网络经营者使用“全网价格最低”“史上最低价”“销量第一”“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传;在配送不及时的情况下,要向消费者做好解释,确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。 c2b预售模式 紧扣国家工商总局关于商品配送的要求,今年“双十一”的预售模式着实令人惊艳。 11月11日凌晨2点,刚晋升为爸爸的刘先生就收到了他当天0点购买的进口奶粉。从下单到收货,跨境包裹仅用了2小时,创造这一奇迹的正是C2B预售结合保税模式。 C2B预售即消费者直接向企业(custom er tobusiness)订购产品,通过聚合庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此改变B2C模式中用户所处的弱势地位,以大批发商的价格买入单件商品,也叫反向定制。根据行业解释,C2B不仅仅是先定制后生产,还包括个性化营销、柔性化生产、社会化物流,三个支柱搭建成以消费者为核心的消费者驱动模式。通过C2B模式预售,不仅美食、服装、家具、家电可以柔性定制,甚至旅游、装修也都可以。 C2B使预售产品更具性价比:集中批量采购成本下降10%,并催生出一系列新的电子商务服务企业,比如做服装的非服装企业服装柔性供应链、做软件的非软件企业ISV (独立软件开发商)服务商等等。 C2B预售模式在天猫的应用是2013年,商品价格由订金和尾款两部分组成,现阶段分为阶梯价和非阶梯价两种形式。阶梯价的预售商品,价格根据定购人数而定,定购人数越多价格越低,最终预售价格以预售结束后商品页面显示的价格为准。非阶梯价的预售商品,价格是固定的。2013年“双十一”天猫在部分商家,如太平鸟、多喜爱等率先推出这种模式,收效不错。今年,这种模式被广泛应用在生鲜、大家电、服装类目中并大获成功。 C2B预售模式所解决的核心问题是信息不对等,通过消费者和生产者信息的沟通,实现按需定产,从而保证零库存。淘品牌茵曼董事长方建华表示:“今年我们有6款服装参加预售,在‘双十一’之前我们就将样衣发布到天猫预售平台,不到一个月的时间就有两个款式卖了两万多件。” 中国社会科学院财经战略研究院副院长荆林波说:“C2B是电子商务未来发展的一个方向,通过预售可以聚合大量订单,优势是大规模定制让成本趋于合理,特点是能满足个性化需求。”阿里巴巴借“双十一”力推预售C2B,或将成为C2B产业的样本。 大数据助力党商业平台 除了销售模式的创新,“双十一”移动端成交占比迅速增长也是趋势之一。 在阿里巴巴完成的571.12亿交易额中,移动端成交额达到243亿元,是去年移动交易额的4.54倍,占今年总成交额的42.6%。天猫移动端成交额突破100亿元仅用了7小时36分零6秒。对于移动端的发展,阿里巴巴CEO陆兆禧表示,移动网购成为主流是大趋势。 除阿里巴巴,“双十一”期间,京东移动端(包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等)的订单量增长也颇为迅猛,占总体订单量的比例达40%,是去年同期的8倍。苏宁易购方面数据显示,11月11日零点至18点,商品总成交件数同比增